Spilleren fra Polen gennemførte med succes KYC-proceduren, men står over for problemer med at hæve penge på grund af anklager om at have flere konti, hvilket hun afviser. Hun insisterer på, at dette er hendes eneste konto.
Godmorgen!
Alt var fint, indtil jeg bestilte tilbagetrækningen. Jeg gennemgik hele KYC-proceduren. Jeg sendte et billede af mit ID, kørekort, en selfie med disse dokumenter, en selfie med kortet og nummeret, og jeg sendte en bekræftelse på min adresse.
Vave sagde, at jeg overtrådte reglerne for multi-konto. Det er ikke sandt. Jeg gennemgik hele proceduren. Dette er min eneste konto.
Hjælp venligst.
Hej Basior,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick