Spilleren fra Polen gennemførte med succes KYC-proceduren, men står over for problemer med at hæve penge på grund af anklager om at have flere konti, hvilket hun afviser. Hun insisterer på, at dette er hendes eneste konto.
Automatisk oversættelse:
Vave Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblem.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Vave Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 4h 39m 21s
Sagsoversigt
19 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Godmorgen!
Alt var fint, indtil jeg bestilte tilbagetrækningen. Jeg gennemgik hele KYC-proceduren. Jeg sendte et billede af mit ID, kørekort, en selfie med disse dokumenter, en selfie med kortet og nummeret, og jeg sendte en bekræftelse på min adresse.
Vave sagde, at jeg overtrådte reglerne for multi-konto. Det er ikke sandt. Jeg gennemgik hele proceduren. Dette er min eneste konto.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Basior,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Har du tidligere haft nogen konti her?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Verifikationsprocessen startede den 6. august og sluttede den 22. august.
Alle dokumenter er godkendt. jeg sendte:
foto-id
bevis for adresse
selfie med id og nummer på papir
endnu en selfie med id og nummer på papir
kontoudtog
dokumenterne er godkendt
dette er min eneste konto.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Basior,
Har kasinoet givet bevis for flere konti?
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
selvfølgelig leverede kasinoet ingen beviser, for der er ingen.
Jeg sendte skærmbilleder af samtalen til den angivne e-mailadresse. Tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak til Basior for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Basior,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vave Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vave Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for yderligere tid til at indsamle alle de nødvendige oplysninger i forbindelse med denne sag. Vi arbejder aktivt på det og vil give de ønskede detaljer så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Venlig hilsen,
Vave Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Vave Casino,
Selvfølgelig forstår jeg, at det nogle gange tager lidt længere tid at indsamle alle de relevante beviser. Jeg vil vente tålmodigt på din e-mail med oplysningerne og beviserne for at hjælpe med at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
