Spilleren fra Ukraine havde haft problemer med at hæve gevinster fra Vave Casino i over en måned. På trods af at have leveret alle nødvendige identitetsbekræftelsesdokumenter og kontaktet support flere gange, forblev tilbagetrækningen ubehandlet, hvilket førte til mistanke om bevidste forsinkelser fra kasinoet. Efter undersøgelse indikerede beviser, at spilleren havde indsendt falske dokumenter, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende Vave Casino på grund af et igangværende problem med min tilbagetrækning, som har været uløst i over en måned. Jeg har gentagne gange forsøgt at hæve mine gevinster, men processen har været plaget med unødvendige forsinkelser.
Efter at have indsendt anmodningen om tilbagetrækning, tog det lang tid for dem at svare, og først da blev jeg bedt om identitetsbekræftelse. Jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter, inklusive mit ID-kort, en regning for at bekræfte min adresse og en selfie med mit ID-kort. På trods af at jeg har indsendt alt, har casinoet endnu ikke behandlet min udbetaling.
Jeg har også kontaktet deres supportteam flere gange via live chat, men de har ikke givet nogen nyttige oplysninger eller løst problemet. På dette tidspunkt tror jeg, at Vave Casino med vilje forsinker processen for at undgå at udbetale mine gevinster.
Hjælp venligst med at løse dette problem, da jeg ikke modtager support fra kasinoet, og denne situation har varet i mere end en måned.
Kære kent_kell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du stadig problemer med at logge ind på din casinokonto?
Har du indsendt de ønskede dokumenter til kasinoet igen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej kære Dominika. Min konto er blevet blokeret. Jeg har indsendt alle de dokumenter, som blev anmodet om af Vave Casino, men det hjalp ikke. Jeg har ikke taget nogen bonusser og kun spillet med mine egne penge. Jeg har sendt alle nødvendige oplysninger til din e-mail. Tak.
Kære kent_kell, tak for oplysningerne.
Har du modtaget noget resultat af verifikationen?
Kan du venligst give os datoen for chatkommunikationen?
Har du spurgt casinoet, hvilke andre dokumenter de har brug for?
Hej Dominika. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra Vave Casino. Jeg har sendt dem alt, hvad de bad om, inklusive mit id-kort, bevis på adresse og selfies med papirark (flere gange). De har heller ikke svaret på min seneste mail. Jeg har sendt skærmbillederne til din e-mail.
Mange tak, kent_kell, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, kent_kell!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Kære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en officiel rapport til Pavel fra vores kvalificerede eksperter, der bekræfter, at spilleren har leveret falske dokumenter.
Derudover anmodede vi spilleren om at levere yderligere dokumenter, specifikt et unikt foto (UP) i bedre kvalitet, fra den 19. september. Desværre er disse efterspurgte materialer ikke blevet leveret.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Vave Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
