Spilleren fra Tyrkiet placerede vellykkede væddemål på VayCasino, den tyrkiske version af Betabet, men har ikke modtaget deres gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder, så klagen blev lukket som uløst.
Jeg har sat væddemål på VayCasino, som er den tyrkiske version af siden kendt som Betabet (begge af Netchain Technology). Men efter et vellykket væddemål har de undladt at sende mig mine gevinster.
Kære centilmænd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Patronela,
Jeg er nybegynder på VayCasino. Jeg overførte 1000 TRY, og jeg spiller Wanted (Hacksaw Gaming). Og max gevinst.
Link: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Jeg er nyt medlem, jeg ønskede at sende en udbetalingsanmodning og teste betalingen. Resultatet er skuffelse. Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg anmodede ikke om nogen bonus.
Mange tak, centilmen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej centilmen,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære VayCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du allerede har behandlet anmodningen om udbetaling fra spilleren, og hvad er årsagerne til forsinkelsen?
I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære centilmænd,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
