Vbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg vil prøve at være direkte. Den 04/17 oprettede jeg min konto på Vbet og lavede min første indbetaling (500 BRL). Den 04/18 placerede jeg mit første væddemål, og jeg vandt. Så steg min saldo op til 1800 BRL.

Den 04/19 brugte jeg et Freebet (velkomstbonus - 250 BRL), og jeg tabte. Næste gang jeg forsøgte at logge ind på siden, modtog jeg meddelelsen 'ClientLocked'.

På live chat fik jeg at vide, at min konto ville være i analyse i 25 dage. Agenten bad mig sende mine dokumenter for at bekræfte min konto ved hjælp af e-mail. Jeg gjorde det.

Men svaret var det samme. Jeg skulle vente 25 dage, og agenten fortalte mig ikke engang, hvorfor det skete. Jeg gjorde ikke noget forkert.

Så der er gået 27 dage, og i dag spurgte jeg, om min konto var tilgængelig. Svaret var, at de ikke har nogen nyheder om det, og jeg burde vente tålmodigt.

Det er for tydeligt, at de stjæler mig og beholder mine penge. Jeg vil bare hæve mine penge (1800 BRL).

Jeg ved, at det ikke er et casinoproblem, men hvis de er i stand til at gøre dette i sport, kan de gøre det værre i casino. Problemet her er ikke væddemålene. Problemet er, at kontoen er låst uden grund. Vær venlig at hjælpe mig. Det er for mange penge til min virkelighed.

Alle samtalerne er i PT-BR. Men jeg vedhæfter det.

Kære orafacarneiro,

Mange tak for din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Vi kan tale via e-mails. Tak skal du have.

Mange tak, orafacarneiro, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.

Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.