Spilleren fra Georgien fik €3.028 konfiskeret fra deres Vbet Casino-konto efter at have rapporteret et forsøg på hack. På trods af at de indsendte en officiel klage, blev deres konto blokeret uden mulighed for at bekræfte deres identitet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Hej! Jeg vil gerne rapportere, at VBet Casino ulovligt har konfiskeret en saldo på €3.028 fra min konto.
For et par dage siden bemærkede jeg, at nogen forsøgte at hacke min konto (adgang til min konto blev stadig ikke opnået), og svindlerne kommunikerede med kasinoet på mine vegne - jeg fandt en andens korrespondance med kasinoet på min e-mail. Så snart jeg indså dette, kontaktede jeg straks kasinoet for at informere dem om problemet. Desværre har kasinoet siden blokeret min konto og har konfiskeret en betydelig mængde penge fra min saldo uden at give mig mulighed for at bekræfte min identitet.
Derudover indsendte jeg den 18. juni en officiel klage vedrørende denne sag, men jeg har desværre ikke modtaget et svar fra kasinoet. Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag. Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Kære katerinekel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Vbet Casino.
For at hjælpe os med at forstå og undersøge dit problem grundigt, kan du venligst give følgende oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Hej!
Jeg opdagede et uautoriseret adgangsforsøg den 18. juni – da transskriptionen af chatten kom til min e-mail.
Den 18. juni sendte jeg en officiel klage. Skærmbilledet er blevet sendt til din e-mail. Der blev ikke tildelt et referencenummer til min klage.
Korrespondancen med casinoet er også sendt til din e-mail, samt mit identitetsdokument - ID-kort. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende yderligere dokumenter.
Jeg sender dig også bekræftelser på alle mine indbetalinger.
Tak på forhånd.
Kære Guru,
Jeg ønskede også at dele en interessant observation: så snart der blev debiteret midler fra min konto, stoppede svindlerens korrespondance med at komme til min e-mail. Svindleren kunne ikke have været klar over, at min kontosaldo havde nået 0.
Af en eller anden grund kom min kommunikation med casinoets supportteam heller ikke til min e-mail.
Det virker mærkeligt for mig. Har du nogen tanker om dette?
Hej katerinekel,
Jeg er meget ked af det, men ud fra de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at nogen har fået adgang til din casinokonto og e-mailadresse. Desværre har vi ingen midler til at efterforske cyberkriminalitet. Mit eneste råd er altid at holde dine loginoplysninger sikre og ikke dele dem med nogen tredjepart. Forstå venligst, at vi ikke kan holde kasinoet ansvarlig for handlinger foretaget af en person, der stjal din identitet og forsøgte at ændre den e-mailadresse, der er registreret hos kasinoet.
Tak skal du have.
Kære Guru,
Jeg beder dig om igen at gøre dig bekendt med chatten med svindlere, der kom til min e-mail. At dømme efter deres korrespondance blev der ikke modtaget adgang til min konto. Det vil sige, at svindlerne ikke kunne logge ind på min konto og få adgang til min saldo.
Vbet casino blokerede min konto uden forklaring eller bekræftelse og konfiskerede mine gevinster. Jeg vil gerne understrege, at kasinoet beholdt gevinsterne, ikke svindlerne!!!
Kasinoet foretog ingen efterforskning, ingen dokumenter, der bekræftede min identitet, blev anmodet om fra mig, jeg fik ikke engang lov til at bestå verifikation.
Enig, det er en meget bekvem position for et kasino.
Jeg er klar til at gennemgå enhver nødvendig verifikation for at bevise, at jeg ikke har overtrådt nogen regler.
Jeg beder dig om ikke at lukke min klage og tillade kasinoet at deltage i diskussionen og give forklaringer.
Ps kasinoet returnerede depositum.
Mange tak, katerineKel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej katerinekel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej katerinekel,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
