Vegadream Casino - Spilleren har ikke modtaget kampagnetilbuddet på grund af tidszoneforskelle.

Kære CasinoGuru Team,

Jeg håber du har det godt i dag!

Den 31. december kl. 12:01 (Canada Time) sendte Vegadream mig en salgsfremmende e-mail for det nye år.

100 gratis spins til Muertos Multiplier Megaways efter log ind inden for dagen.

Jeg loggede ind den 31. december kl. 18:29 (Canada Time).

Gratis spins blev aldrig krediteret, og deres LiveChat var lukket for nytårsfestlighederne, så jeg var ikke i stand til at få hjælp.

Jeg kontaktede dem 1. januar 2025. Nina og Anja svarede dette:

''Bemærk venligst, at vi bruger Central European Time (CET) til alle vores tilbud og kampagner. For at være berettiget er det vigtigt at logge ind og gennemføre alle nødvendige handlinger, såsom at foretage en indbetaling, samme dag som det salgsfremmende nyhedsbrev sendes, baseret på CET.

Jeg forstår fuldt ud, at dette kan være skuffende, og jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Jeg er ked af det, Olivier. Jeg forstår, at det kan være meget skuffende og frustrerende, men jeg kan forsikre dig om, at mange andre tilbud vil blive sendt til vores loyale spillere som dig i fremtiden.''

Så for at opsummere havde jeg kun 5 timer og 58 minutter til at gøre krav på tilbuddet (31. december 12:01 til 5:59).

Når de er dagen, sover vi her i Canada.

De afviser at kreditere det igen. Det er en dårlig vilje, og jeg vil gerne fordømme det med denne klage.

Mange tak for din tid!

Kære OlivierL007,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Vi undersøger ikke reglerne nærmere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.

Kan du venligst angive, om du har indbetalt det nødvendige beløb for at aktivere denne bonus?

Har du spillet med de indbetalte penge, selvom du ikke har modtaget gratis spins?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Kære Veronika,

Mange tak for dit udførlige svar.

Det var en pakke uden indskud med gratis spins til nytårsfestlighederne til deres loyale kunder, krediteret lige efter vores første login den 31. december.

Desuden er det godt nævnt i deres salgsfremmende e-mail: ''Gør krav på dine gratis spins i dag, inden året slutter.''

Så, efter at have læst dette, loggede jeg ind den 31. december kl. 18:28 Eastern Time (Canada), 00:28 CET-tid. Så ifølge deres tidszone er jeg sent 28 minutter, men jeg bor i Canada, ikke i Europa, der er stor forskel på timer!

***Som kunde burde jeg ikke være forpligtet til at bekymre mig om tidszonereglerne, fordi hvert kasino er i et andet land. Jeg burde ikke være forpligtet til at konsultere eksterne websteder for at se, hvad klokken er i deres land. Det er en rigtig dårlig oplevelse.***

Jeg forstår, at Casino Guru ikke kan tvinge et kasino til at hædre en kampagne.

Men med denne klage vil jeg fordømme deres dårlige vilje og frem for alt vil jeg informere deres faktiske kunder og fremtidige kunder om denne forstyrrende tidszoneregel.

Tak igen for den seriøse lov til denne sag.

Hav en vidunderlig dag! ☀️

Olivier.

Kære OlivierL007,

Jeg forstår virkelig, hvor skuffende det må være at gå glip af et tilbud på grund af tidszoneforskelle, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at dele din oplevelse med os.

Som tidligere nævnt har hvert casino sine egne vilkår og betingelser vedrørende kampagner, og desværre har Vegadream i dette tilfælde en politik baseret på Central European Time (CET), hvilket resulterede i, at du gik glip af kampagnen med en lille margin. Selvom vi er fuldstændig indforståede med din situation, er vi ikke i stand til at gribe ind i casinoets beslutning om bonusberettigelse.

Så meget som vi gerne vil se kampagnen hædret, er vi ikke i stand til at ændre reglerne for kasinoet eller tvinge dem til at kreditere bonussen efter udløbet af deres fastsatte tidsramme. Når det er sagt, opfordrer jeg dig til at dele din feedback direkte med Vegadreams kundesupportteam, da de kan tage det i betragtning til fremtidige kampagner.

Du kan være sikker på, at vi altid er her for at hjælpe dig med eventuelle fremtidige bekymringer, du måtte have, og vi sætter stor pris på, at du gør os opmærksom på dette problem.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter