Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg brugte 4000 ord tidligere, så jeg vil holde det kort denne gang. Når du forlader denne side, kan du genindlæse og starte ved 0 .
Hos vegadreams opnåede jeg en omsætning på €50 for €680-bonussen på €1800 ud af €1800, selvom jeg kom op på €65 med €50 + indbetalingsbonus og spillede det helt ned til €5 og med de sidste €5 overskuddet er €1800 € gik fuldstændig til bonuskreditten i stedet for min rigtige kredit. Jeg var i stand til at udbetale en reel saldo på €1200 bagefter, fordi jeg var så heldig. Men fra de faktiske 1800 €. Problemet er, at jeg har ventet på mine €1200 siden den 1. november 2022, og det er meningen, at jeg skal uploade noget nyt hver gang for at bekræfte adressaten, selvom jeg har gjort det 3 gange. Efter 48 timer bliver der sendt en e-mail til mig, hvor der står 2 gange jeg skulle mene det Bekræfter konto, hvilket jeg allerede har gjort og venter bare på bekræftelse. Adresseknappen var stadig afventende på vegadream-siden. Efter at have skrevet til en casinomedarbejder online derfra sendte han mig et nyt link for at gen-uploade min adressebekræftelse. Jeg gjorde dette igen. I dag 05.11 09.00 får jeg truslen om at bekræfte min konto, ellers bliver min konto blokeret. Så jeg uploadede det klart og tydeligt 3 gange endda, og jeg blev betalt 2 gange 500€, de 1200€ er noteret som fremragende i historien. De vil blokere min konto og accepterer ikke min bekræftelse.
Jeg har også screenshots
Synes du ikke, jeg skal vente på, at vegadream casino blokerer min konto, selvom jeg har bekræftet mig selv korrekt?
min frygt gik i opfyldelse
€1200 fra mig blev annulleret og €50 af €1200 i ren fortjeneste blev nu krediteret min adresse efter at være blevet afvist 4 gange. Jeg har dog på forhånd bekræftelser på, at alt er i orden, og den maksimale indsats med bonus betyder overhovedet ikke noget, jeg spillede 5 € slot med mine rigtige penge, vegadreams betalte først mine rigtige penge ned og derefter bonussaldoen. Hvorved bonusbetalingen altid finder sted først, scatter free spins eller bonus. Som navnet indikerer. Sidestoppet snød mig totalt. Jeg havde flere konsultationer med personalet på vegadreams. Skærmbilleder indlæses !!
Tak for dit svar, Joel.DB Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats?
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
