Spilleren fra Saxony har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bor ikke i Puerto Rico, men kunne ikke ændre på det i afsnittet "Hvor bor du", jeg er fra Tyskland. Jeg har spillet i dette casino i årevis.
Som tidligere beskrevet i sagen, har jeg ventet på min udbetaling siden den 6. november 2023. Normalt behandles den inden for 1 til 3 arbejdsdage. Jeg har ikke spillet med nogen gratis spins eller bonusser. Derudover er jeg VIP-medlem i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alexinc89
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alexinc89
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, stadig ikke og nu er der gået 2 uger og ingen kan give mig en grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Alexinc89. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående forsinkelsen? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Den sidste vellykkede udbetaling med den samme udbetalingsmetode var den 9. oktober 2023 kl. 06.32 som vist på skærmbilledet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Det var deres sidste e-mail som svar på min anmodning, og det er kun én e-mail ud af mange, altid den samme, du bliver ikke afskrækket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Her er den næste
Vi bekræfter modtagelsen af din e-mail,
Vi ønskede at kontakte dig og give dig en opdatering om status for din anmodning om udbetaling, som i øjeblikket er under undersøgelse af vores dedikerede team. Vi anerkender ventetiden og vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt for at fremskynde processen.
Du kan være sikker på, at du snart vil modtage en opdatering via e-mail, som holder dig informeret om fremskridt og status for din tilbagetrækning. Din forståelse og samarbejde gennem denne periode er meget værdsat.
Vi anerkender betydningen af din seneste anmodning om tilbagetrækning og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Hvis du har nogen bekymringer eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os via e-mail, tilgængelig 24/7, eller via LiveChat, som fungerer mellem 10.00 og 23.00. Vi er her for at hjælpe dig og sikre en problemfri løsning til din tilfredshed.
Tak fordi du valgte Vegadream Casino. Vi værdsætter din tillid og ser frem til at løse denne sag hurtigt.
Varme hilsner,
Claudia
Vegadream Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Her er en anden, jeg spurgte hver 2. til 3. dag
Mange tak for din e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag stadig er under behandling af vores afdeling. Vi forstår din bekymring over din anmodning om udbetaling af €2.000,00 (45474629) og ved, hvor vigtigt det er at løse dette problem.
Vores spillertilfredshed er af største vigtighed, så vi arbejder aktivt på at fremskynde processen.
Så snart vi har opdateret information, kontakter vi dig direkte for at fortælle dig, hvordan din sag skrider frem.
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette problem måtte forårsage for dig.
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed.
Hvis du har nogen bekymringer, tvivl eller yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail 24/7 eller via LiveChat mellem 10:00 og 23:00. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Maya
Vega Dream Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Dette er dagens e-mail. Jeg begynder at tro, at det er en exit-fidus, fordi licensen bliver ændret. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ,
dette er chatten fra i dag
Mig: hej 12:55
Maria: Hej! Jeg hjælper dig gerne i dag.12:55
Maria: Hvordan kan jeg hjælpe dig? 12:55
Mig: undskyld chatten blev lukket 12:55
Mig: Hvor længe skal det udskydes? Næsten kort før ændringen finder sted, er der ikke flere udbetalinger. Jeg ser min udbetaling allerede blæse væk i vinden, som man siger 12:56
Mig: det var mit spørgsmål12:56
Mig: du ville tale med vip support12:57
Mig: ?13:00
Mig: Hej nogen her? 13:01
Maria: Jeg er her. Tak, fordi du logger ind på din konto. Giv mig venligst et øjeblik.13:02
Mig: ok tak13:02
Maria: Tak fordi du ventede. Jeg beklager meget ulejligheden for dig. Som jeg kan se, er den afventende hævning på 2000 Euro blevet videresendt til den pågældende afdeling.13:07
Maria : Men opdateringen afventes stadig fra dem.13:08
Maria : Stol venligst på, at vi følger op, og du vil høre fra betalingsteamet snart.13:08
Mig: Jeg føler mig virkelig snydt. Jeg hører det samme hver dag. Den er i gang og er blevet videresendt. Der er ingen her, der rigtig kan hjælpe mig. Beklager, du kan ikke gøre noget ved det 13:09
Mig: Jeg har også mistanke om, at så snart skiftet til starscream er foretaget, vil min udbetaling være væk, jeg har haft sådan en sag før 13:10
Mig: Hvor længe vil du fortælle mig om det her? Er der ingen VIP-manager, jeg kan kontakte?13:11
Maria: Jeg forstår din frustration. Jeg har dog bedt betalingsteamet om at vende tilbage til dig tidligst. 13:15
Maria: Jeg er ikke i stand til at oprette forbindelse til en VIP-manager i øjeblikket. Jeg beder dig sende os en e-mail. Det pågældende team vil gennemgå og opdatere dig.13:16
Maria : Du kan maile os på support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
den samme hver dag....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Alexinc89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Alexinc89 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vegadream Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Alexinc89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
