Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have udstedt tilbageførsler. Kasinoet svarede aldrig på klagen, men spilleren informerede os senere om, at hans manglende saldo blev refunderet. Vi anser problemet for løst.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.650 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej folkens!
Jeg modtog en e-mail fra Vegadream (Gammix Ltd.) for ca. 6 uger siden, ca. 2 uger efter, at jeg anmodede om en hævning, om at jeg skulle have foretaget indbetalinger for et år siden, som jeg (ifølge Vegadream) annullerede, og som jeg stadig skulle have spillede de annullerede eller tilbagetrukne indbetalinger. Nu beskylder kasinoet mig for muligvis svigagtig adfærd i henhold til T&C. Jeg har ventet på svar fra kasinoet i seks uger, men der kommer intet. Selvom mailen siger, at de gerne vil ordne det. Jeg tilbød endda at overføre de manglende penge. 😀 De 1650 euro kan heller ikke længere findes på min konto. Jeg føler mig forrådt og vil endelig have mine penge. Jeg har aldrig prøvet at snyde nogen. online casinoer? Aldrig igen!!
Mange tak for hjælpen! Varme hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gordi2811,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"3.17. Ved at indbetale penge accepterer du ikke at foretage tilbageførsler, tilbageførsler eller på anden måde annullere nogen indbetalinger på din spillerkonto, og du accepterer at refundere og kompensere os for alle rimelige omkostninger, som vi har pådraget os i forbindelse med enhver tilbageførsel, tilbageførsel eller annullering af eventuelle indbetalinger."
Kan du venligst afklare, om du faktisk har anmodet om en tilbageførsel tidligere?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Desværre har jeg intet bevis for, at jeg har anmodet om en refusion. Jeg kan dog bevidst sige, at det gjorde jeg ikke!
Kasinoet har ikke svaret mig i 6 uger, jeg er desperat. Da dette angiveligt skete, fik jeg ikke at vide, at jeg havde handlet forkert. Kun da jeg ville hæve penge for nylig. Jeg har Vegadream-kontoen i 2 måneder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak gordi2811 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gordi2811,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er det normalt? Er der andre måder at klage på? Det har jeg allerede gjort på MGA!
Det kan ikke passe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, kommunikation med dette casino er vanskelig. Jeg anbefaler dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt alternativ tvistbilæggelsestjenesteudbyder, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/. Har du noget svar fra MGA?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gordi2811,
Har der været nogen nyheder? Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil svare her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gordi2811,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, som nævnt ovenfor, anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og hvis nødvendigt også Malta Gaming Authority selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan EADR og MGA reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi genåbnede klagen i henhold til spillerens anmodning. Vi modtog en besked fra gordi2811 om, at hans manglende saldo var refunderet.
Kære gordi2811,
Fortæl os venligst, hvis du var i stand til at foretage en vellykket udbetaling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gordi2811,
Har der været nogen nyheder? Hvis jeg ikke modtager et svar fra dig, vil jeg betragte klagen som løst, da din saldo blev refunderet.
Automatisk oversættelse:
