Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til sin konto. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren mistede adgangen til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 68
Beløb: 400 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sikkert logget ind med den forkerte adgangskode, men det tror jeg ikke.
Gendannelse af en ny adgangskode mislykkedes, fordi jeg ikke har modtaget en e-mail.
Supporten svarer ikke. Jeg har allerede skrevet til ham 4 gange.
Live chat giver altid de samme forkerte instruktioner.
Hvad kan jeg gøre?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære schmokkoT58,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har en saldo på 400€ på din casinokonto? Kan du venligst forklare, hvor længe du har været spiller i kasinoet? Kan du venligst forklare, hvilke råd du specifikt får fra casino live chat?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er sikker på, at jeg har været registreret der som spiller siden 2021. Havde dog en pause fra spillet.
efter at have spillet der i 3 dage tjente jeg. Nuværende saldo omkring 400 euro.
Livechatten giver altid de samme svar, jeg kan gå til login og derefter glemme adgangskoden, så kunne jeg automatisk tildele en ny PW.
Det virker ikke, fordi jeg ikke har modtaget en e-mail om at nulstille PW. Jeg kontaktede support og fik aldrig svar. Livechatten sagde, at jeg skulle oprette en ny e-mailadresse med .com??? Kan ikke, fordi min konto er blokeret.
Jeg kontaktede live chatten omkring 19 gange, altid med de samme svar.
Jeg modtager også reklamemails fra Vegadream til min mail, så hvorfor skulle supporten ikke modtage mine beskeder?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Derudover: Jeg spillede nok igen efter min pause fra spillet omkring den 20. februar 2023, i 3 dage. Så kunne jeg ikke logge ind mere. Supporten modtog 4 beskeder: den 23.2., den 24.2. , 25,2. og 4.3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære schmokkoT58,
Jeg forsøgte at oprette en konto på kasinoet og nulstille min adgangskode. Jeg har modtaget en e-mail som denne for at nulstille min adgangskode:
Har du tjekket spam-mappen i din indbakke for beskeder fra kasinoet? Bekræftede kasinoet dig, at de ikke har blokeret din konto? Vil du være i stand til at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg modtager ikke en sådan besked om at nulstille adgangskoden.
nej, der er ingen svar på mine e-mails - heller ikke i spam.
min konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
schmokkoT58,
Blev du informeret om, hvorfor din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Har du samlet din nuværende saldo med en bonus? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
cih fik ved login at vide, at jeg loggede forkert ind 3 gange og min konto er blokeret.
Jeg spillede spilleautomater. Min nuværende saldo er ikke et resultat af en bonus, da jeg ikke bruger bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, schmokkoT58, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej schmokkoT58,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Vegadream Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret, og hvorfor spilleren ikke er i stand til at nulstille sin adgangskode?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet skrev til mig i dag, at jeg har en saldo, som jeg også kan hæve. Den 1. kontakt siden jeg ikke længere kan logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, men det hjælper mig ikke nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære schmokkoT58,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
