Spilleren fra Tyskland kæmper for at bestå verifikationsprocessen. Efter at have leveret alle nødvendige dokumenter, blokerede kasinoet adgangen til kontoen. Spilleren modtog deres betaling, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren oplever problemer med verifikationsproceduren.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede der for første gang tirsdag (30. november). Jeg indsatte € 600 og til sidst vil jeg hæve € 800.
Samme aften skulle jeg uploade mit identitetskort og bevis for adresse. Næste dag tidligt om morgenen får jeg bekræftet, at de er blevet verificeret. Et par timer senere modtog jeg anmodningen om 3 lønsedler og bevis på, at det stod på min konto.
Så ville jeg logge ind, og jeg fik hele tiden "Systemfejl, kontakt venligst live chatten". Jeg ventede der i over en time, indtil jeg overhovedet fik et svar. Jeg fik at vide, at kontoen var spærret indtil videre, fordi jeg ikke havde indsendt dokumenterne.
Jeg uploadede dokumenterne med det samme.
Nu i chatten siger de hele tiden, jeg skal vente på mails. Dette kan tage 4-5 arbejdsdage og endda længere.
Jeg er ikke registreret der to gange eller noget andet. Jeg spiller alligevel uden bonus.
Hvorfor blokerer de bare kontoen?
Hvordan er oplevelserne?
Får jeg mine penge udbetalt? 🙁
Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage noget tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud. Nogle kasinoer blokerer spillernes konti, indtil denne procedure er fuldført.
Kan du præcisere præcis, hvornår du sendte den sidste batch dokumenter? Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina, tak for feedback.
Jeg uploadede mit ID og bevis for adresse tirsdag, de blev bekræftet et par timer senere. Jeg sendte alt andet i onsdags, så skulle jeg sende alt igen fra chatten i går. Så dokumenterne har dobbelt og tredobbelt.
Jeg sender alt andet til dig på mail 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Den dag i dag har jeg intet svar på mine e-mails. Jeg fik at vide, at det tager 72 timer, før verifikationen er afsluttet. Disse er overstået. I live chatten kommer en medarbejder ind og siger "Hej, jeg hjælper dig i dag" og så er der ingen svar på mine spørgsmål. Jeg føler mig virkelig til grin og spekulerer på, hvordan du kan håndtere "kunder" på den måde ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg kiggede for sjov, fordi det er Gammix-gruppen. Jeg har spillet på CashiMashi, Locowin og CrazePlay én gang. Men de har ikke lov til at anmode om noget for disse kasinoer, vel?
Jeg prøvede også om jeg kunne logge ind der. "Systemfejl" forekommer også på de andre kasinoer. Jeg vil bare have de 800 €, og de kan blokere mig overalt på deres kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, KleineMaus, for dine svar og e-mails. Jeg er bange for, at det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud. Da du først har sendt de sidste dokumenter for nylig, vil jeg anbefale dig at vente i mindst 5 dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dem alle.
Jeg lader denne klage stå åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina. Er det en fidus, hvor kasinoer ser alle deres optegnelser i håb om, at de ikke vil udbetale nogen penge?
Jeg har aldrig set noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Der er gået 3 dage siden søndag, og jeg har stadig intet svar. Det er bare så trist m. Det har stået på i næsten 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak KleineMaus for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen.
Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen og hjælpe os med at løse denne klage.
Vegadream, kan du venligst afklare status for spillerens konto og bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Adam, mange tak for din hjælp.
Jeg har heller ikke modtaget svar på mine mails til dato, og der er gået 4 dage. 🙁
Jeg har givet dem alle de dokumenter, de har brug for nu. Jeg har aldrig ventet så længe på en bekræftelse eller betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan også sende dig alt, hvad jeg har sendt tilbage til Vegadream.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Det er fint med mig, hvis jeg slet ikke længere kan logge ind på casinoet. Vil bare have mine 800 € og så er emnet slut. I sådan et stressende casino gider du ikke engang spille mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt dig nye chathistorier via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Tak for opdateringen. Må jeg bede dig om at videresende enhver relevant kommunikation, du har med casinoet, til adam.m@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har lige sendt alt til dig. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Alle modtaget, tak. Vi afventer svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Adam,
Det glæder mig.
Jeg er spændt på om nogen vil tage kontakt. Til denne dag stadig intet svar på min e-mail fra 5 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Adam,
før jeg endelig fik en e-mail og igen skulle jeg indsende yderligere dokumenter 🙁
Jeg videresendte e-mailhistorikken til dig direkte og håber snart at få mine penge. Jeg skal bevise ting, der ikke har noget med Vegadream at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Adam, jeg har sendt dig alt via e-mail.
Endnu en e-mail kom i dag om, at kontoen endelig er bekræftet. Kan også logge ind og nu vente på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Tak for at holde os orienteret. Jeg indstiller timeren til 7 dage for at give din udbetaling tid til at behandle. Giv os venligst besked, hvis du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Pengene er lige endelig kommet ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KleineMaus,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock