Spilleren fra Baden-Württemberg anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg indsatte 50 € og fik en 100 % bonus uden værdi.
Jeg har spillet i lang tid (uden at €50-bonussen nogensinde er blevet anvendt) med højere indsatser (€2,4,5 og €10 pr. spin) og vandt €3750 med et billede på €10 pr. spin.
Jeg har hævet 4800 €. Jeg fik også beskeden om, at min bonus udløber med udbetalingen. Jeg har bekræftet dette.
Efter to dage modtog jeg en e-mail om, at indsatsen var for høj, og at præmien ville blive annulleret.
Da det er en rigtig høj sum, vil jeg ikke bare give op her. Kan du venligst hjælpe mig?
Tak og med venlig hilsen
Kevin
Hej,
ingen. Jeg har ikke modtaget en udbetaling.
LG
Tak for dit svar, buchheim230. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
" 1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor indsatser anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto evt. blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeret i processen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl (hvilket baseret på din beskrivelse ikke ser ud til at være tilfældet her), er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
