Vegadream Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hej, jeg gik til wegadrem casino for 25 € og fik en 100% bonus. Jeg spillede og vandt de 120, jeg ville forudsige. Efter en dag spurgte jeg, hvor lang tid overførslen ville tage. Jeg fik derefter at vide, at alt var galt med din kontobekræftelse. Så sagde jeg, at min kontobekræftelse var fuld, og jeg var allerede en gang ved at udslette de penge, jeg havde vundet. Så efter et stykke tid modtog jeg en e-mail med besked om, at mine penge blev hævet, fordi jeg brød reglerne, mens jeg spillede forbudte spil med en bonus, jeg fik 100 % ingen omsætningsbonus. Men at spille bonusspil forsvinder ikke, fordi de ikke starter. Måske kan du hjælpe nogen. For det er ikke første gang, jeg har hævet penge for første gang, at jeg har spillet i mere end 1 time. Tak på forhånd.

Hej Darius,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst et link her, hvis det er muligt.

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Darius,

Da vi har kontrolleret din konto, at du har brudt bonusvilkårene med en aktiv bonus, er det grunden til, at dine gevinster blev fortabt, og du fik dine første indskudspenge tilbage til din casinokonto.

Læs venligst vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.

2.7.1. Når du spiller med en satsningsfri bonus, der tilbydes af casinoet, gennem en kampagne/kampagne eller som en goodwill-gest fra ethvert medlem af holdet, har du mulighed for en engangsanmodning om udbetaling (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus, og bonusvilkårene og -betingelserne gælder fortsat.

2.6.5. Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpotspil, Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to være en millionær mysterieboks, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Familier, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Prinsesse 100. I tilfælde af, at dette overtrædes, vil bonussen og eventuelle potentielle gevinster fra bonussen blive fortabt.

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Kære Darius,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej, jeg aner ikke, hvordan en person kan huske så mange spil. I alle kasinoer, så vidt jeg ved, starter de forbudte spil bare ikke. De er sandsynligvis overladt til at manipulere. Jeg fik ingen fjernelse. mange tak.

Mange tak Darius for dit svar. Ja, vi er enige om, at listen over begrænsede spil er ret omfattende. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Tak for din hjælp.

Hej Darius,

Jeg overtager din klage, vi vil diskutere denne klage (og også en lignende) internt i morgen, og jeg vender tilbage til dig med et svar.

Ok tak.

Kære Vegadream Casino,

Jeg vil gerne stille nogle yderligere spørgsmål vedrørende bonussen, fordi efter at have læst vilkårene, er vi ikke sikre på, hvordan det præcist fungerer:

1. Hvordan aktiveres bonussen præcist? Aktiverer spillerne det selv?

2. Er de specifikke vilkår for bonussen tilgængelige for spilleren på tidspunktet for aktivering af bonussen?

3. Kan du sende de specifikke vilkår (skærmbillede, e-mail) for bonussen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

4. vedrørende denne del: " du har tilladelse til en engangsudbetalingsanmodning (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). I det tilfælde, hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus og bonusvilkårene & betingelserne er fortsat gældende." Hvad sker der med bonussen, efter at engangsudbetalingen er foretaget? Anvendes der en max-cashout? Hvis ja, hvordan ville det være muligt for midlerne at "forblive i balance"? Hvornår vil bonusmidlerne blive udlignet, hvis ikke efter udbetalingen?

5. Spillede spilleren det begrænsede spil før eller efter han foretog tilbagetrækningen (hvis han foretog en tilbagetrækning)?

Hej, tak fordi du startede mig. Jeg har ikke et skærmbillede af den særlige bonussag. Men du skal selv vælge bonus til dem. Dette kan gøres i kassekassen. De har ikke en Max udbetalingsfri indsats. Dette kan kun gøres én gang. Og fordi de spil er blevet forbudt, ved jeg ikke, om jeg spillede eller ej. De fortalte mig heller ikke præcist, hvad eller hvor mange spil jeg spillede. Hvis du har yderligere spørgsmål, svarer jeg gerne.

Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Peter,

Vi beklager forsinkelsen i svar. Jeg har sendt dig detaljerne på e-mail til dig som anmodet.

2.7.1. Når du spiller med en satsningsfri bonus, der tilbydes af casinoet, gennem en kampagne/kampagne eller som en goodwill-gest fra ethvert medlem af holdet, har du lov til en engangsanmodning om udbetaling (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus, og bonusvilkårene og -betingelserne gælder fortsat.

Med hensyn til ovenstående bonusvilkår, efter at have ansøgt om en engangsudbetaling, vil det relevante hold bekræfte, at gevinsterne og bonusreglen vil blive annulleret, men hvis spilleren foretager en delvis udbetaling og spiller med resterende penge, skal spilleren respektere bonusvilkårene, indtil de ansøger om en hævning af alle pengene.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere klarhed om dette.

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Hej, de hævder stadig at kunne anmode om en enkelt tilbagetrækning. Dette er, hvad jeg skrev en gang, og som jeg ikke gjorde klart. Ifølge deres regler brød jeg ikke deres kasinoregler.

Kære Vegadream Casino-team,

Tak for mailen, men du svarede ikke rigtig på mine spørgsmål. For det første vil jeg gerne se de specifikke vilkår for bonussen i den præcise form, du tilbyder dem til spillerne. For det andet, hvordan ved en spiller, hvor mange penge de kan hæve? Hvor meget er den maksimale udbetaling? Og vigtigst af alt, hvis kun en engangsudbetaling er tilladt, hvordan kan en spiller så foretage en delvis udbetaling og spille med de resterende penge (med aktive bonusvilkår) og ansøge om en udbetaling af alle pengene? Det giver absolut ingen mening for mig og kan forestille mig, at spillerne også bliver ret forvirrede.

Hej Peter,

Se venligst svaret nedenfor som anmodet.

1) For det første vil jeg gerne se de specifikke vilkår for bonussen i den præcise form, du tilbyder dem til spillerne.

Spilleren havde gjort krav på den indsatsfri bonus. Når en spiller genererer gevinster fra den satsningsfrie bonus, har spilleren lov til at foretage en enkelt hævning i henhold til bonusperioden 2.7.1. Men hvis spilleren ønsker at foretage en delvis udbetaling, er det fint, men spilleren skal sørge for at følge bonusbetingelserne, indtil spilleren hæver alle gevinsterne.

2) For det andet, hvordan ved en spiller, hvor mange penge de kan hæve? Hvor meget er den maksimale udbetaling?

Spilleren kan hæve alle gevinsterne undtagen bonuspenge, når spilleren gør krav på en indsatsfri bonus med indbetaling. Spilleren kan tjekke med vores live chat support, hvis de har problemer med bonusser eller maksimal udbetaling.

3) Og vigtigst af alt, hvis kun en engangsudbetaling er tilladt, hvordan kan en spiller så foretage en delvis udbetaling og spille med de resterende penge (med aktive bonusvilkår) og ansøge om en udbetaling af alle pengene?

I henhold til bonusvilkårene 2.7.1 skal spilleren foretage en engangsudbetaling, men hvis spilleren ønsker at foretage en delvis hævning, er det spilleren, men spilleren skal også følge bonusvilkårene med de store gevinster. Finansafdelingen tager op til 48 timer at gennemgå gevinsterne, når spilleren har foretaget en udbetalingsanmodning, og hvis spilleren bryder nogen bonusvilkår, fortabes alle gevinster, og spilleren får den første indbetaling tilbage til kasinoets konto.

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Kære Vegadream Casino,

Da bonusbetingelserne er frygtelig forvirrende og rodede, vil jeg diskutere klagen internt og vende tilbage til dig. Har Darius foretaget en delvis tilbagetrækning?

Hej Peter,

Da jeg har dobbelttjekket spilaktiviteten, havde den spiller krævet en indsatsfri bonus den 13.05.2022 12:05 og afsluttede den 14.05.2022 08:31.

Spilleren spillede forbudt spil den 13.05.2022 13:13:42, da bonussen var aktiv, og derfor er spillerens gevinster blevet annulleret i henhold til bonusvilkårene (skærmbillede vedhæftet nedenfor).

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Hej, jeg kan se, at denne sag alligevel ikke når sit klimaks, da casinoet laver regler, der er gunstige for det, og i tilfælde af spillere er de noget ugunstige. Og allerede her skal visse myndigheder gribe ind for at tjekke reglerne, så de overholder alle regler, både hvad angår kunder og juridisk. Jeg vil gerne takke dig, fordi du har ofret dig for mig i et stykke tid. tak skal du have

Hej alle,

Tak for dine svar. Forstår jeg rigtigt, at Darius spillede de begrænsede spil, før han foretog tilbagetrækningen?

Hej, jeg vil kontakte udviklerne af kasinoreglerne. Så vidt jeg ved, er dette kun et casino, som Wegadream har et så 'godt' spilsystem til at kunne manipulere spilleres penge i en situation som denne. Ingen af spillerne derude vil begynde at hviske rundt på listen over forbudte spil. tak skal du have

Hej Peter,

Ja, Darius spillede forbudte spil, da bonussen var aktiv, og det er derfor, vi har anvendt følgende bonusperiode (skærmbillede vedhæftet).

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Darius,

Vi diskuterede problemet internt, og jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Selvom vi ikke kan lide denne type bonusser, især det faktum, at bonusvilkårene ikke er helt gennemsigtige og klare, og de begrænsede spil ikke automatisk håndhæves af systemet, da bonussen er satsningsfri og derfor kan være ret rentabelt, er der ikke mange værktøjer til at begrænse gevinsterne og til at casinoet kan beskytte sig mod bonusmisbrugere (ikke dig). Hvis du foretog en hævning inden du spillede det begrænsede spil, ville vi forsøge at overtale casinoet til i det mindste at betale dig den del af gevinsten, men dette er ikke tilfældet. Vi er desværre nødt til at afvise din klage. Jeg foreslår, at du kontakter EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ for at få en second opinion, men jeg er ikke sikker på, om de vil være i stand til at hjælpe dig enten. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Alle rettigheder, tak.