Hjem Klagesager Vegadream Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Vegadream Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Vegadream Casino
Dårligt omdømme
Indsendt: 16.05.2022 | Sag lukket : 06.07.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde bonusbetingelserne ved at spille et begrænset spil, mens han har en aktiv bonus. Selvom omstændighederne omkring problemet legitimerer spillerens klage, endte vi desværre med at afvise den, da kasinoet handlede i overensstemmelse med deres regler. Vi er overbeviste om, at kasinoer bør håndhæve de begrænsede spil til bonusspil automatisk på softwareniveau, men på grund af arten af denne særlige bonus, er vi nødt til at acceptere reglerne, som de er skrevet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, kasinoet beskylder mig for at spille et forkert spil under en aktiv bonus. Jule sød bonanza. Dette er ikke sandt, jeg tog endda billeder i min historie, der modbeviser det!!!! Desværre er der ingen, der reagerer på det på nogen måde, og min udbetaling blev annulleret. Men det, der er helt galt, er, at diskussionerne har stået på i en måned nu, og ingen reagerer, eller de vil på en eller anden måde tale sig ud af det. Jeg ved ikke mere, vær sød at hjælpe mig, for det er mange penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Bretter666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har spillet nogle begrænsede spil, mens du har haft en aktiv bonus?

Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Bevisbilleder sendes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Bretter666 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Bretter666,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

OKAY. Mine samtaler med dem var meningsløse. De første 2 uger fik jeg altid det samme standardsvar og derefter noget andet, men på mine billeder kan du se tidspunktet for den første udbetaling. En halv time senere spillede jeg julespillet. Men bonussen var der allerede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Bretter666,


Vi beklager forsinkelsen i svar. Da vi har tjekket din konto, har du allerede modtaget en e-mail med forklaring vedrørende denne sag. Du har spillet Sweet Bonanza Xmas spil med en aktiv bonus, som er forbudt at spille.


Bemærk venligst, at med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille.


2.6.5 Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpotspil, Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Hvem vil være millionær mysterieboks, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Familier, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. I tilfælde af at dette overtrædes, vil bonussen og eventuelle potentielle gevinster afledt af bonussen blive fortabt.


Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt, eller du kan tjekke med os via live chat, hvis du har brug for klarhed for at undgå situationen som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære vegadream.com-team.

Mine billeder viser dog, at jeg foretog den første betaling, så bonussen var forbi. Og en halv time senere spillede jeg, hvad jeg ville, det er ikke forbudt. Jeg har allerede forklaret dig det 30 gange og sendt det til dig flere gange. Men jeg får desværre ikke andet svar end dette. Men dette er forkert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Bretter666,


Tak for dit svar. Da vi har kontrolleret, at du havde gjort krav på en indsatsfri bonus, er det derfor, bonusvilkårene gælder, indtil du hæver alle dine gevinster på én gang. Læs venligst vores følgende bonusvilkår for mere klarhed.


2.7.1. Når du spiller med en satsningsfri bonus, der tilbydes af casinoet, gennem en kampagne/kampagne eller som en goodwill-gest fra ethvert medlem af holdet, har du lov til en engangsanmodning om udbetaling (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus, og bonusvilkårene og -betingelserne gælder fortsat.


Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Og det betyder stadig ingen overskud for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvad siger casinoguru om dette venligst?????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Vi vil diskutere klagen internt i morgen, og jeg vender tilbage til dig.

Kære Vegadream Casino-team,

Kan du sende de komplette bonusbetingelser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vegadream Casino,

Jeg vil gerne stille nogle yderligere spørgsmål vedrørende bonussen, fordi efter at have læst vilkårene, er vi ikke sikre på, hvordan det præcist fungerer:

1. Hvordan aktiveres bonussen præcist? Aktiverer spillerne det selv?

2. Er de specifikke vilkår for bonussen tilgængelige for spilleren på tidspunktet for aktivering af bonussen?

3. Kan du sende de specifikke vilkår (skærmbillede, e-mail) for bonussen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

4. vedrørende denne del: " du har tilladelse til en engangsudbetalingsanmodning (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). I det tilfælde, hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus og bonusvilkårene & betingelserne er fortsat gældende." Hvad sker der med bonussen efter engangsudbetalingen? Anvendes der en max-cashout? Hvis ja, hvordan ville det være muligt for midlerne at "forblive i balance"? Hvornår vil bonusmidlerne blive udlignet, hvis ikke efter udbetalingen?

5. Spillede spilleren det begrænsede spil før eller efter han foretog tilbagetrækningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Og det er det jeg mener med min udbetaling, bonussen sluttede og derfor var intet aktivt mere!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vi beklager forsinkelsen i svar. Jeg har sendt dig detaljerne på e-mail til dig som anmodet.


2.7.1. Når du spiller med en satsningsfri bonus, der tilbydes af casinoet, gennem en kampagne/kampagne eller som en goodwill-gest fra ethvert medlem af holdet, har du lov til en engangsanmodning om udbetaling (hvilket vil annullere den aktuelle bonus). hvor der er penge tilbage i saldoen, vil det blive betragtet som en gevinst genereret af din bonus, og bonusvilkårene og -betingelserne gælder fortsat.


Med hensyn til ovenstående bonusvilkår, efter at have ansøgt om en engangsudbetaling, vil det relevante hold bekræfte, at gevinsterne og bonusreglen vil blive annulleret, men hvis spilleren foretager en delvis udbetaling og spiller med resterende penge, skal spilleren respektere bonusvilkårene, indtil de ansøger om en hævning af alle pengene.


Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere klarhed om dette.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vegadream Casino-team,

Tak for mailen, men du svarede ikke rigtig på mine spørgsmål. For det første vil jeg gerne se de specifikke vilkår for bonussen i den præcise form, du tilbyder dem til spillerne. For det andet, hvordan ved en spiller, hvor mange penge de kan hæve? Hvor meget er den maksimale udbetaling? Og vigtigst af alt, hvis kun en engangsudbetaling er tilladt, hvordan kan en spiller så foretage en delvis udbetaling og spille med de resterende penge (med aktive bonusvilkår) og ansøge om en udbetaling af alle pengene? Det giver absolut ingen mening for mig og kan forestille mig, at spillerne også bliver ret forvirrede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre er dette bare en reel nedtur. du har så mange penge Og så sådan noget. Jeg har allerede selv foretaget et godt indskud. Du prøvede nøjagtig det samme med en ven, men du så din fejl med ham. Spørgsmålet er, hvorfor det ikke bare skete for mig. Og mit overskud, som jeg har krav på, bliver ikke udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Se venligst svaret nedenfor som anmodet.


1) For det første vil jeg gerne se de specifikke vilkår for bonussen i den præcise form, du tilbyder dem til spillerne.


Spilleren havde gjort krav på den indsatsfri bonus. Når en spiller genererer gevinster fra den satsningsfrie bonus, har spilleren lov til at foretage en enkelt hævning i henhold til bonusperioden 2.7.1. Men hvis spilleren ønsker at foretage en delvis udbetaling, er det fint, men spilleren skal sørge for at følge bonusbetingelserne, indtil spilleren hæver alle gevinsterne.


file


2) For det andet, hvordan ved en spiller, hvor mange penge de kan hæve? Hvor meget er den maksimale udbetaling?


Spilleren kan hæve alle gevinsterne undtagen bonuspenge, når spilleren gør krav på en indsatsfri bonus med indbetaling. Spilleren kan tjekke med vores live chat support, hvis de har problemer med bonusser eller maksimal udbetaling.


3) Og vigtigst af alt, hvis kun en engangsudbetaling er tilladt, hvordan kan en spiller så foretage en delvis udbetaling og spille med de resterende penge (med aktive bonusvilkår) og ansøge om en udbetaling af alle pengene?


I henhold til bonusvilkårene 2.7.1 skal spilleren foretage en engangsudbetaling, men hvis spilleren ønsker at foretage en delvis hævning, er det spilleren, men spilleren skal også følge bonusvilkårene med de store gevinster. Finansafdelingen tager op til 48 timer at gennemgå gevinsterne, når spilleren har foretaget en udbetalingsanmodning, og hvis spilleren bryder nogen bonusvilkår, fortabes alle gevinster, og spilleren får den første indbetaling tilbage til kasinoets konto.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dog sluttede bonussen på tidspunktet for den første udbetaling. Intet blev vist mig længere. Så du har lige forklaret dig selv, at du snakker pjat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Vegadream Casino-team,

Modtog spilleren nogen gevinster fra bonussen? Eller blev alle hans gevinster konfiskeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Alt overskud er væk. Direkte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vi har krediteret den første indbetaling tilbage til spillerens konto i henhold til bonusperioden, og alle gevinster var blevet konfiskeret.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vegadream Casino-team,

Hvorfor blev alle gevinsterne konfiskeret? Da spilleren tjente gevinsten uden at bryde reglerne og anmodede om en udbetaling, skulle han få udbetaling. Hvis reglerne blev brudt efter udbetalingen blev foretaget, er der ingen grund til at konfiskere alle gevinsterne, især hvis bonusvilkårene er så rodede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Spilleren brød bonusvilkårene ved at placere væddemål på begrænsede spil (Sweet Bonanza Xmas) under bonusgennemløbet, og spilleren brød også bonusperioden, før han foretog en udbetaling. Det er derfor, vi har konfiskeret gevinsterne. Lad mig forklare dig kort.


Spilleren hævdede 100% indsatsfri bonus med 25 euro indbetaling den 15.04.2022 16:02 & bonussen var i perioden 15.04.2022 16:02 & sluttede den 15.04.2022 22:15.


Spilleren spillede "Temple tumble" den 15.04.22 kl. 22.08 indtil 15.04.22 - 22.12, og indsatsbeløbet var 5€, da bonussen var aktiv (skærmbillede vedhæftet).


file

Fortæl os venligst, hvis du har brug for flere detaljer.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Vegadream Casino-team,

Tak for mailen. Jeg har et spørgsmål mere. Hvornår/hvilken tid lavede spilleren udbetalingsanmodningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Tilbagetrækningen blev foretaget den 17.04.2022 03:14 & 17.04.2022 06:10.


Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Vegadream Casino-teamet for dit svar og understøttende beviser.

Kære Bretter666,

Selvom vi ikke er særlig glade for denne type bonus, især det faktum, at bonusvilkårene ikke er helt gennemsigtige og klare, og de begrænsede spil ikke automatisk håndhæves af systemet, da bonussen er satsningsfri og derfor det kan være ret rentabelt, der er ikke mange værktøjer til at begrænse gevinsterne og for casinoet til at beskytte sig mod bonusmisbrugere (ikke dig). Hvis du foretog en hævning, inden du spillede det begrænsede spil, ville vi forsøge at overtale casinoet til i det mindste at betale dig den del af gevinsten, men dette er ikke tilfældet. Vi er desværre nødt til at afvise din klage. Jeg foreslår, at du kontakter EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ for en second opinion, men jeg er ikke sikker på, om de vil være i stand til at hjælpe dig enten. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere