Spilleren fra Finland placerede væddemål i et begrænset spil, mens han spillede med en bonus. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Da vi mener, at begrænsede spil bør blokeres som standard, bør situationer som denne derfor undgås, og i dette tilfælde opnåede spilleren ingen fordel, mener vi, at de skal betales fuldt ud. Kasinoet nægtede at efterkomme vores afgørelse. klagen blev derfor afsluttet som "uafklaret".
Hej. I går aftes lavede jeg 150 e indskud med 100% bonus. I midten af rollover spillede jeg fejlagtigt farligt højspændingsspil to, tre runder og vandt ikke noget. Jeg huskede straks, at det er forbudt spil og stoppede. Jeg vandt trods alt 1011e efter at bonussen var fuldført. Nu nægtede de min udbetaling, og gevinster er annulleret. Er dette fair? Skal der være noget sund fornuft med bonusregler?
Kære lutizky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var det eneste begrænsede spil, du spillede?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, Danger high voltage var det eneste spil, der var forbudt og kun et par runder, og jeg afsluttede med det samme, at det kunne blive nægtet bonuslistespil. Jeg har sendt dig e-mails nu. Vegadream casino har ikke svaret mig noget endnu. Jeg håber, at jeg kan løse dette problem med dem med god vilje
Jeg fik mit indskud på 150e tilbage, men det er lidt for meget at tage 861e væk, bare fordi jeg lavede en lille fejl, der ikke påvirkede noget
Mange tak lutizky for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej lutizky,
Vi forstår godt din situation, men så snart du bryder vilkårene, fortabes alle gevinster, og den første indbetaling refunderes.
Vi beder dig venligst læse vores bonusvilkår grundigt for at undgå situationen som denne i fremtiden.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Med venlig hilsen,
Vegadream Casino.
Kære lutizky,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg er meget ked af at høre, hvad der skete. Jeg vil gøre mit bedste for at løse denne situation.
Kære Vegadream Casino-team,
Først vil vi gerne takke dig for dit input.
Nu forstår vi, at din tilgang i denne situation ikke er noget ud over det sædvanlige i branchen, men vær opmærksom på, at i Casino Guru mener vi, at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for store online casinoer . En del af dette sikre miljø ville være, at begrænsninger er implementeret på casinoets side, så der er ingen chance for, at spillere kan bryde dem ved et uheld. I dette tilfælde betyder det, at på trods af at lutizky overtrådte bonusbetingelserne ved at spille et begrænset spil, mener vi, at han stadig er berettiget til gevinsterne, da denne situation kunne have været undgået ved en simpel handling i kasinoets ende.
I betragtning af, at bruddet tydeligvis ikke var forsætligt, og det faktum, at medmindre en vigtig kendsgerning ikke er blevet nævnt i denne tråd, opnåede lutizky ingen fordel ved at spille et begrænset spilleautomat, og vi vil gerne bede Vegadream Casino om at genoverveje deres afgørelse i denne sag.
Mere om vores holdning til situationer som denne kan findes i vores Fair gambling codex .
Skulle der være behov for at dele yderligere information og/eller relevant bevismateriale, kan det videresendes via e-mail tilandrej.p@casino.guru .
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej Andrej,
Tak for din forklaring her, men det er meget vigtigt at respektere bonusvilkårene, når bonussen er aktiv på spillerens konto, og vi er ikke sikre på, om spillere placerer væddemål med vilje eller ej. Det er derfor, vi bare anvender vores bonusvilkår, og det er meget vigtigt at følge alle spillerne.
Vi har ikke en funktion til at blokere spillene i øjeblikket, det er derfor, vi altid tager tilladelsen, før vi logger ind for at sikre, at alle vores spillere er klar over vores vilkår, så er det kun de, der må spille.
Vi beder lutizky om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Vegadream Casino.
Hej vegadream, lyv ikke. Du kan helt sikkert se min spilhistorie og se, at der er spillet et forbudt spil og kun få runder uden at vinde. Alle ved, at jeg ikke spillede med vilje, og hvorfor selv jeg ville gøre det ved at vide, at jeg vil miste mine penge? Du gemmer dig bag bonusregler. Hvis vegadream ønsker at være et respektfuldt casino, skal du virkelig ændre din vej mod spillerne.
- Lutizky
Tak, Vegadream Casino, for dit svar. Vi er helt enige i, at det er vigtigt altid at følge de fastsatte regler, men vi mener også, at hver enkelt sag, især sådanne som denne, skal vurderes individuelt.
Når det er sagt, bedes du venligst bemærke, at i tilfælde af at kasinoets holdning til denne sag er endelig, vil denne klage blive lukket som ' Uløst - mod fair gambling ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Jeg beder personligt Vegadream om at håndtere denne sag og vise ånden i et godt casino. Vegadream virkede som et meget godt casino, bortset fra dette bonusproblem. Det ville være en skam at stoppe med at spille med Vegadream.
T.lutizky
Kære lutizky,
Desværre holdt kasinoet op med at reagere.
Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære lutizky,
Desværre ser det ud til, at casino-teamet ikke er villig til at genoverveje deres beslutning i dit tilfælde.
Som forklaret tidligere i denne tråd, vil vi nu lukke denne klage som ' Uløst - mod fair gambling '.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
