Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusvilkår ved at placere et enkelt væddemål større end det tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke længere reagerede på os.
Hej, jeg vandt 1500 euro, som jeg satsede ordentligt og angiveligt spillede max 4 euro to gange, så mine gevinster blev annulleret
Kære Repehelen,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen må være for dig. Jeg tjekkede bonusvilkårene på webstedet, og det er dette, jeg fandt ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsats er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsats. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto gennemgås, og bonusmidlerne konfiskeres i processen. "
Max bet -reglen er faktisk en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Kan du venligst videresende din spilhistorik og bonushistorie sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har overskredet maks. Tusindvis af spil, som jeg har lavet to gange, som blev fastsat af dit casino, jeg kunne rette det direkte og spillede altid med 2 eller 1 Euro, aldrig over det
Du indstillede det på den måde og ikke mig, det var ikke et bedrag fra min side
Kære Kristina.s@casino.guru
Jeg skrev en mail til dig
Mange tak Repehelen for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Repehelen,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Hej kære Kristina.s@casino.guru, tak for din hjælp.
Jeg spillede virkelig ikke bevidst 2x mere end den maksimale indsats, der blev sat, og jeg ændrede det med det samme.
Jeg har aldrig vundet så meget, før jeg gerne ville have det.
Venligst, jeg ville også give afkald på en del, men jeg har korrekt opfyldt mine salgsbetingelser og derefter opnået dette overskud.
Mange tak for din hjælp Nick.
Jeg føler, at en kriminel ikke gjorde noget.
Dette Vegadream Casino har bestemt også en velvilje over for kunden.
Jeg så for sent, at det var to gange for meget kræfter og kan rette det direkte.
Fra mit synspunkt skulle de betale mig halvdelen af mine gevinster, så 750.
Følg venligst op på dette, jeg føler mig forrådt.
Med venlig hilsen
Petra Renkes
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Vi vil blive ved med at forsøge at kontakte dem. Men hvis de ikke reagerer inden for de næste syv dage, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt.
Ja, det er en skam, at mine penge er væk. Jeg troede, at dette ville hjælpe dig.
Vi er i øjeblikket i kontakt med kasinoet, og vi venter stadig på, at de giver yderligere oplysninger. Forlænger timeren med yderligere 7 dage til at give kasinoet tid nok til at informere os om problemet.
Desværre er kommunikationen virkelig langsom med kasinoet, og det er svært at få svar fra dem. Vi mener dog stadig, at vi kunne få lidt mere information fra dem, så vi lukker ikke sagen endnu.
Kære Repehelen,
Desværre reagerer casinoet ikke længere på os, så vi bliver nu tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke længere reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
