Spillerens indbetaling kom ikke ind på hans casinokonto. Kasinoet har ikke reageret på klagen og blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke frem.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 42
Beløb: 300 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 25. oktober 2022 kl. 5.41 CET overførte jeg 300 euro inklusive de tilbudte 100 og bonus fra min bankkonto til min spillerkonto ved hjælp af betalingstjenesteudbyderen VOLT, som casinoet tilbyder.
Pengene blev også trukket direkte fra min bankkonto.
Det er dog ikke blevet krediteret til min spillerkonto hos Vegadream før nu - 2. november 2022 - selvom indbetalingen er noteret som vellykket i min historie med kasinoet.
Jeg skrev til Vegadreams support og sendte også en kvittering for debiteringen på e-mail.
Jeg modtog også mindst én e-mail-bekræftelse fra Vegadream den 28. oktober 2022 kl. 17.28, at det bliver tjekket.
Men siden da ingen yderligere information, og pengene er ikke blevet krediteret.
Tak for hjælpen/afklaringen på dette "ærgerlige tab" af mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tamino1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tamino1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
pengene blev trukket fra min bankkonto og indsat på Vegadream-siden via deres betalingsudbyder VONT.
På forespørgsel modtog Vegadream kontoudtoget på mail fra mig, hvor du kan se, at pengene er debiteret og pengene stadig ikke er krediteret min konto hos Vegadream. Jeg modtog flere beskeder i chatten om, at jeg ikke behøver at bekymre mig om problemer med udbyderen, men der sker ikke noget. Stadig ingen penge og sådanne mails som i den vedhæftede fil dateret 8. november 2022.
tak for din hjælp 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Tamino1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tamino1,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Vegadream Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegadream Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens indskud ikke er blevet krediteret hans kasserer, og hvornår han kan forvente, at det bliver krediteret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tamino1,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan & Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
