Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem i denne sag. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 659
Beløb: 10.000 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg vandt €10.000 på Vegadream i sidste uge. Mens jeg forsøgte at bekræfte min konto for at foretage udbetalingen, blev min konto pludselig permanent blokeret. Jeg kan desværre ikke få nogen information fra kundesupport om, hvorfor min konto blev blokeret. Da login på hjemmesiden ikke sker med en e-mailadresse, men kun med et brugernavn og en adgangskode, ved jeg ikke længere, hvilken e-mailadresse der er knyttet til kontoen. Ifølge supporten får jeg ingen yderligere information, så længe jeg ikke kan sende en e-mail fra den tilknyttede e-mailadresse. Jeg har også flere gange tilbudt at indsende mit ID-kort eller anden dokumentation for at bekræfte min identitet. Desværre er dette ikke behandlet.
Blokeringen er heller ikke mit problem, blokeringen må gerne forblive. Jeg er bekymret for, at betalingen af min kredit skal finde sted. Gevinsten blev lavet uden bonus eller lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jankins127,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet, og siden hvornår er du blokeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
gevinsten blev lavet med rigtige penge og ingen bonus. Det er et par uger siden, du blev registreret på kasinoet. Kontoen har været spærret siden i dag. Sidst jeg var i kontakt med casinoets live chat (flere gange) i dag, desværre uden held indtil videre.
Hilsen,
Jankins127
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jankins127,
Kontaktede du casinoet fra din korrekte e-mailadresse siden? Hvad svarede de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Nej, for jeg kan ikke huske dem mere. Men det har jeg fortalt dem 100 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jankins127,
Jeg mener, at kasinoet skal være i stand til at identificere din gamle konto med nogle personlige oplysninger, som de får. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jankins127,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegadream Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Hvilke oplysninger kræves fra spilleren for at bekræfte deres identitet?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jankins127,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. Lad mig venligst vide, hvis der er nogen udvikling i mellemtiden.
Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jankins127,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
