Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling. Kasinoet har ikke svaret på klagetråden, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 318
Beløb: 1.022 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt €1000 i går og foretog en udbetaling. Så blev kontoen spærret. Jeg er verificeret på kontoen. Jeg vandt €1100 i sidste uge. Det fik jeg også betalt for. Skriv nu til mig min konto er blokeret og kan ikke aktiveres længere. Jeg vil have mindst min 1000€ fortjeneste.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BamBam36,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du fortælle dig, hvis casinoet har informeret dig om en årsag til, at din konto blev blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster ved at bruge en bonus? Hvilke spil har du spillet? (slots, live spil, multiplayer)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget en e-mail om, at kontoen er blokeret og ikke vil blive genåbnet. Jeg har ikke krævet en bonus. Jeg spillede slots. Jeg vandt €1000 der i går. Og bad derefter om betaling af 1000€. Kort efter blev min konto blokeret. Dagen før fik jeg udbetalt 1100€. Så min konto er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, BamBam36, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Vegadream Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BamBam36,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Vegadream Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegadream Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR Ltd – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
