Vegadream Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg spillede på vegadreamichad 4300 euro på min konto, jeg ville hæve det. Jeg gjorde, at jeg tilføjede mine dokumenter og ventede nu 14 dage senere, stadig ingenting, og min konto er blokeret. Jeg talte med forskellige agenter for at få hjælp, de fortalte mig 100%, at det ville løses i dag. Jeg talte med en, og den ene fortalte mig, at min konto er blokeret permanent. Jeg spurgte, hvorfor de fortalte mig et spilleproblem, og nu kan jeg ikke logge ind, og mine 4300 euro, de stjal mine penge, bedes du hjælpe mig.

Kære Karim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du oplyse, om du har anmodet om selvudelukkelse eller angivet hasardspilproblemer?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg bliver ved med at få de samme svar bare vent du vil blive kontaktet på e-mail bare send os e-mail. I 14 dage har jeg stadig ikke fået noget.

De siger også, at jeg vil kontakte relevant afdeling, men det er lort snak også de fortalte mig, at 10 gange allerede stadig ingenting... Hjælp venligst 🙁

Hej Karim,

Vi beklager din skuffelse her. Som vi kunne se, at alle dine afventende tilbagetrækninger er blevet godkendt, og der er ingen afventende tilbagetrækning nu.

Din konto er blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager uden mulighed for at genåbne den igen.

Med venlig hilsen,

Vegadream Casino.

Hej allesammen,

Tak Vegadream Casino for dit svar.

Karim, lad os give det et par dage mere, og forhåbentlig vil tilbagetrækningen snart blive krediteret dig. Giv os venligst besked, når du modtager betalingen.

Kære Karim,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.