Spilleren fra Tyskland fik overført €247 tilbage til Vegadream fra Skrill på grund af en politik mod tredjepartsindskud. På trods af at Skrill har bekræftet overførslen tilbage til Vegadream, har kasinoet ikke anerkendt modtagelsen af pengene i over tre uger. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Den 5. juni fik jeg udbetalt 247 euro til min skrill-konto, men Skrill overførte pengene tilbage til vegadream, fordi de ikke godkender tredjepartsindskud. Skrill sendte mig et PDF-uddrag om, at det blev overført tilbage til vegadream, kun vegadream har angiveligt ikke fundet kvitteringen for betaling fra skrill i 3 uger. Blev bare udsat hele tiden, skulle angiveligt afleveres til afdelingen og de ville tage sig af det, men jeg synes 3 uger er for lang tid og skrill sendte mig en PDF, mail og. Telefonisk forsikret om, at det blev overført tilbage til vegadream, og jeg skulle have krediteret det på min vegadream-konto for længe siden. Det er nu nok med at vente og udskyde vegadream.
Imens bliver jeg altid smidt ud af chatten, så jeg skal logge ind igen, og nu skal jeg endda fremvise mit kontoudtog fra min husbank, for det kunne også være, at det er havnet på det, men jeg kan skelne godt hvilket IBN og BIC nummer jeg giver og skrill og hypovereinsbank har ikke det samme IBN eller BIC nummer er bare det sidste de trækker med et men indskud det er altid muligt med dem.
Kære Nicric77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du bad om at få dit indskud refunderet fra casinoet til din Skrill-konto, men Skrill sendte pengene tilbage til casinoet?
Har du givet casinoet transaktionsoplysningerne fra Paysafe Holdings?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har mailet dig veronika.l@casino.guru
send alt for nu er det op til vegadream
Hej nicole,
Tak fordi du kontaktede os.
Vores relevante afdeling har afsluttet sin undersøgelse.
Bemærk venligst, at transaktionen blev betalt. Du finder betalingsbeviset vedlagt.
For flere detaljer anbefaler vi, at du kontakter kundeservicen for den anvendte betalingsmetode.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at kontakte os med officielle dokumenter/samtaler, der beviser, at transaktionen ikke blev modtaget med den valgte betalingsmetode.
Der kræves ingen yderligere handling.
Tak for din tålmodighed og samarbejde
Det er nok nu, jeg er virkelig så sur, fordi skrill-kontoen ikke modtog et indskud fra Vegadream som min husbank hypovereinsbank og skrill skrev til mig på e-mail, at de overførte de 2 udbetalinger tilbage, hvoraf den ene er lidt over 78:Euro efter en uge, men den på 247 euro er ikke fundet i 3 uger. Jeg har på fornemmelsen, at vegadream vil underslæbe mine 247 euro, fordi det er mærkeligt, at den med det lille beløb bliver fundet efter en uge, men ikke den på 247 euro. Kom til mig fra vegadream Undskyld mig for udtrykket "narre" fra Vegadream og imens kommer vegadream altid med nye ting, som du har brug for som base fra mig, det er endelig nok nu
Kære Nicric77,
Tak for din e-mail med filerne. Kan du bekræfte, at du har sendt dokumentet med navnet REC ID 71506260 til Vegadream support som en bekræftelse fra Skrill på, at beløbet på 247€ er blevet returneret til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
