Spilleren fra Tyskland foretager normalt glatte hævninger fra Vegadream Casino. Hendes seneste forsøg på at hæve 2.000 euro er dog ikke blevet behandlet på trods af flere forsøg på at kontakte supportteamet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Jeg faldt over din side og håber du kan hjælpe mig.
Jeg har brugt Vegadream Casino i næsten et år, selv opnået Walk of Fame Loyalitetsniveau 11, og for nylig modtaget VIP Bronze Status fra kasinoet.
Jeg har gentagne gange foretaget hævninger på nogle få såvel som flere hundrede euro uden problemer.
Men nu hvor jeg har forsøgt at hæve 2.000 euro, ser min udbetalingsanmodning ikke engang ud til at blive behandlet – det er som om kasinoet ignorerer det.
På trods af flere forsøg på at kontakte supportteamet!
Kan du hjælpe mig med at modtage mine penge, da de med rette er mine?
Som altid indsatte jeg RÅ KONTANTER uden nogen bonus!
Kære Lea_06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Hvornår modtog du den sidste vellykkede betaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
tak for dit venlige og hurtige svar.
Jeg udbetalte sidst den 20.7.23 og et par timer senere kom udbetalingen med det samme! Det har aldrig taget mig længere end et par timer højst 24 timer på alle mine udbetalinger..
Kasinoet har et behandlingsløfte på op til 48 timer, så det kom altid med det samme.
Men nu er det næsten 5 dage, og min udbetaling blev ikke engang behandlet på trods af denne deadline, som casinoet har...
Det er derfor, jeg kom til dig, for selv når jeg spørger support, er jeg altid slukket..
Kære Lea_06,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
