Vegadream Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt et stort beløb. Og vent allerede i 10 dage og den står stadig på i gang, pludselig skulle jeg sende lønsedler og kontoudtog, jeg oplever aldrig disse ting, men alligevel sender jeg det de bad om allerede en uge og der sker stadig ingenting.

Når jeg e-mailer dem, får de intet tilbage, vittigheden er, når jeg hæver med det samme, får jeg en e-mail for at sende alle filer som kontoudtog og lønseddel. De sender mig også en masse e-mails for bonusting. Men ikke 1 mail af mig svarer de.

Når jeg taler med live chat, reagerer de, så det er et godt tegn, men hver gang fortæller de mig, at jeg skal vente, og at finansafdelingen har travlt med det, så jeg skal være tålmodig.

Jeg vandt også på andre kasinoer, når spørge-filerne jeg sender det, og om 1 uge følger de altid. Efter denne udbetaling er hver anden udbetaling om 2 til 3 dage.

Så kan I hjælpe med dette problem?

Kære Benny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Ja, jeg blev kyc verificeret, før jeg begyndte at betale.

Efter tilbagetrækningen ville de have mine kontoudtog, jeg sender også dette.

De bekræftede at have modtaget disse erklæringer, men det eneste svar, jeg får i allerede 11 dage nu, er, at mine filer er af finansafdelingen, og at de vil gennemgå det al.

Jeg oplever aldrig denne lange tilbagetrækning, og jeg læste en masse dårlige ting om dem.

Men for mig kan jeg godt lide layoutet og spillene. Det vil være så dumt for et online casino, der tjener penge nok til at lave problemer med udbetaling, mens jeg nemt kan indbetale.

Så du tror, at tilbagetrækningen vil finde sted i løbet af et spørgsmål om tid?

Så vil jeg vente længere på dette.

Så det er ikke rigtigt, at de aldrig betaler ud??

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Benny. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

I mellemtiden kan du tjekke alle de tidligere klager, som vi har modtaget om dette casino her .

Mange tak, Benny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Vegadream Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej Benny,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hej Benny,

Der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre, jeg vil nu forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Benny,

Må jeg spørge dig, om der er sket fremskridt med din tilbagetrækning?

Kære Benny,

Giv os venligst en opdatering vedrørende din tilbagetrækning. Er sagen nu blevet løst?

Hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Kære Benny,

Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, kan vi ikke fortsætte med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.

Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam