Vegadream Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej allesammen,

kære casino.guru team,

kære Vegadream Casino,

Jeg indsatte 200 € med dette casino og formåede at komme op på 1.042,05 €. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning.

For 6 dage siden blev jeg bedt om at bekræfte min konto ved at uploade et ID og adressebekræftelse. Det gjorde jeg samme dag.

Jeg har aldrig hørt tilbage fra Vegadream siden da. Desuden er min tilbagetrækning ikke blevet behandlet endnu. KYC angiver "afventer" på min konto lige siden.

Jeg spurgte livechatten, hvad der er problemet. Jeg fik at vide, at mit id er i orden, men upload af min adressebekræftelse mislykkedes tilsyneladende. De ønskede at sende mig et nyt link for at uploade det igen (du kan ikke uploade dokumenter på din konto. Du skal gøre det via et givet link.) Jeg har aldrig modtaget det link før nu.

Da dette har stået på i mange dage nu og ikke gør nogen fremskridt, beder jeg hermed venligt og kraftigt Vegadream om at

1.) Giv mig straks et link til at uploade min adressebekræftelse igen (eller enhver anden mulighed for at bekræfte min konto - som jeg med glæde overholder)

2.) bekræft derefter min konto og

3.) behandle mine hævninger på i alt 1.042,05€ hurtigst muligt

Til en sidebemærkning: Jeg indsatte tidligere 633 € og foretog vellykkede udbetalinger på i alt 600 €.

Kære Rattekruemel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg blev bedt om at give følgende:

1.) ID-kort (bagside og forside)

2.) Bevis for adresse

Det gjorde jeg den 25.04.2022.

Efter flere dage uden fremskridt med hensyn til min tilbagetrækning eller KYC spurgte jeg om dette på live chat. Jeg fik at vide, at upload af mit adressebevis var mislykket. Det var meningen, at jeg skulle modtage et nyt link via e-mail for at uploade det igen (de tilbyder ikke bekræftelsesupload på deres hjemmeside. Desuden giver de ikke en e-mail-adresse, hvor du kan sende dine dokumenter).

Så problemet er: Jeg venter på, at et simpelt LINK bliver sendt til mig via e-mail, så jeg kan uploade min adressebekræftelse.

Det kan ikke være så svært at sende et simpelt LINK via e-mail. Min udbetaling vil ikke blive behandlet, før min konto er fuldt KYC-verificeret (forståeligt nok). Jeg vil med glæde give min adressebekræftelse med det samme.

DOG er jeg ikke i stand til det! Fordi de ikke sender mig det link for at uploade mit dokument eller giver mig nogen anden mulighed for at sende dem mit dokument.

Hurtig opdatering:

Kun få minutter efter denne klage blev offentliggjort, modtog jeg et nyt link til at uploade min adressebekræftelse. Jeg gjorde det og modtog bekræftelse på, at mine dokumenter er blevet uploadet.

Jeg venter nu på, at mine dokumenter bliver gennemgået, og at mine hævninger på 1.042,05€ bliver behandlet.

Når alt er behandlet, vil jeg give en øjeblikkelig opdatering her. Indtil da forbliver denne klage uafklaret .

Tak for dit svar, Rattekruemel. Jeg er glad for at høre, at vi er på vej fremad. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.

Min konto er nu fuldt KYC-verificeret:

Jeg vil opdatere denne klage, når tilbagetrækningen er behandlet.

Jeg gør desværre ingen fremskridt med dette. Deres live chat er helt forfærdelig (ventetider på mere end 30 minutter, regelmæssige afbrydelser, inkompetente medarbejdere).

Min tilbagetrækning er afventende siden 28.04.2022. Min konto er fuldt KYC-verificeret.

Alligevel behandler Vegadream casino IKKE min udbetaling i næsten en hel uge nu. Den sidder bare "afventer" og jeg får heller ikke noget hjælp fra dem.

Hej allesammen,

endelig fandt Vegadream udbetalingsknappen. Min udbetaling er blevet behandlet i alt - og på grund af at det er en øjeblikkelig bankoverførsel også allerede modtaget på min bankkonto. Denne klage er derfor nu løst.

Jeg ville bare ønske, at dette ville være sket for dage siden og uden alt det unødvendige besvær skabt af Vegadream.

Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke casino.guru-teamet for deres fantastiske service. Det er virkelig værdsat.

Fantastisk nyhed, Rattekruemel! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.