En spiller fra Brasilien har en afventende tilbagetrækning, der er blevet forsinket i flere dage. Selvom deres KYC-bekræftelse er i orden, og de tidligere har modtaget udbetalinger inden for en dag, bliver supportteamet ved med at bede om mere tid.
Hej, jeg har min udbetaling afventende i dagevis, jeg har allerede foretaget andre udbetalinger før, og det tog ikke engang 24 timer, og min KYC-bekræftelse er ok. support kommer altid med den samme undskyldning og beder mig vente lidt endnu.
Hej raissasantosdr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Fuldstændig med ægte balance. min konto er blevet bekræftet i en uge, og min udbetaling afventer i mere end 15 dage, jeg talte med kasinoet efter 24 timer efter udbetalingsanmodningen
Hej raissasantosdr,
Da behandlingen af en udbetaling tager op til 14 dage fra den vellykkede bekræftelse, kan du så fortælle, om pengene er ankommet?
Hvis stadig ikke, kan vi forsøge at gribe ind.
spærrede min konto og refunderede mit depositum
Hej raissasantosdr,
Forstår jeg det korrekt, at du er blevet udbetalt, og din konto er blevet lukket? Hvis ja, kan vi så betragte klagen som løst?
Kære raissasantosdr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
