Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve €767 efter at have indbetalt €1000, men udbetalingen blev annulleret, og beløbet blev trukket uden forklaring. Kasinoet hævdede, at det skyldtes, at spilleren kun spillede ét slotspil, og spilleren bemærkede også, at ikke alle indskud blev krediteret. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte €1000 i casinoet og ville hæve €767, men det blev simpelthen trukket fra min spillerkonto, og udbetalingen blev annulleret. De hævder, at det er, fordi jeg kun spillede et slotspil. Desuden blev ikke alle mine indskud krediteret til min spillerkonto. Jeg synes, det er trist, at kasinoer behandler spillere på denne måde. Hold hænderne væk fra dette casino. Så vidt jeg ved, er det en russisk side, hvor alle alligevel forsøger at snyde folk.
Kære mircomichel1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
