Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en hævning på €3400,02, som ikke var blevet behandlet, på trods af at kasinoets supportteam havde forsikret ham om, at det ikke ville tage længere end 48 timer. Vi havde informeret spilleren om, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage op til 14 dage, men han svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Hej, jeg anmodede om en udbetaling på €3400,02 den 28.8 kl. 20:42, men der er ikke sket noget indtil videre. Supportteamet forsikrede mig om, at det ikke ville tage længere end 48 timer. Nu er der gået godt 48 timer. Supportteamet bliver ved med at sende mig det samme copy&paste-svar.
Kære AleKing44,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
