Spillerens ude af stand til at hæve som en bonus blev tilføjet til hans konto ubevidst. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens udbetaling annulleres.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.761 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære casino guru team,
Jeg spillede i det nævnte casino og tjente til sidst summen af € 3.761 med mit € 600 indskud. Jeg spillede hovedsageligt Bonus Buy, som var mellem € 100 og € 300. I løbet af spillet opnåede jeg tilsyneladende bronze- og sølvstatus, og som jeg fik at vide bagefter, blev et kontanttab på € 100 og € 30 krediteret min konto. Jeg har ikke modtaget nogen information om disse beløb og blev først opmærksom på problemet gennem et forumindlæg.
Ifølge chat har jeg nok ikke modtaget oplysningerne, fordi jeg ikke har markeret boksen for information via e-mail og SMS. Da jeg spillede spillene ret hurtigt, lagde jeg aldrig mærke til det kontante fald, jeg fik, mens jeg spillede.
De 30 € stod på min spillerkonto efter en udbetaling. På det tidspunkt troede jeg, at jeg havde glemt at debitere beløbet. Derfor annullerede jeg min udbetaling på € 3.365, foretog et bonuskøb to gange og til sidst blev € 3.761 udbetalt.
Gennem samtalen i chatten bemærkede jeg, at jeg fik kontanttabet på € 100 under de første par spil.
I alt indsatte jeg € 4.600 før de 600 € uden at kunne foretage en udbetaling.
Nu vil beløbet på € 3.761 formentlig ikke blive udbetalt til mig, og jeg beder om din støtte, da kassebeløbet ikke blev vist for mig, og jeg ikke havde mulighed for at gøre indsigelse.
Jeg vil gerne vedlægge min chathistorik på engelsk og alle transaktioner (indbetaling, udbetaling, væddemål) med dig, men der er desværre nok for mange sider. Jeg vil med glæde give dette via e-mail.
Ifølge chatten fik jeg 100 € cashdrop den 28. oktober. kl. 13:54 og et kontanttab på 30 € den 29. oktober. krediteret kl. 12:02.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej G,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig også at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi prøver at kontakte casinoet.
Jeg er ikke 100 % sikker på, at jeg fik dig, så forklar et par ting - er du nu ikke i stand til at hæve din saldo, da bonussen blev tilføjet den? Har denne bonus nogen indsats- eller udbetalingsgrænse? Er din saldo i øjeblikket rigtige penge eller bonuspenge?
Send os venligst alle beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Min udbetaling er stadig under behandling og afventer, men den maksimale fortjeneste fra kontantfaldet kan maksimalt være 5 gange kontantfaldet, og bonusbestemmelserne gælder. Bonusbestemmelserne tillader også kun maksimale indsatser på €4, og min indsats var normalt €100 - 300 alene på grund af bonuskøbet.
Min saldo blev vist som rigtige penge, og der vises ingen bonus nogen steder.
Jeg sender nu dokumenterne ud på mail.
Mange hilsner
G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Ifølge en e-mail vil jeg blive krediteret det fulde beløb. Jeg venter desværre stadig på bekræftelsen.
Mange hilsner
G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære G,
Hvornår bekræftede casinoet, at du vil blive fuldt udbetalt? Går verifikationen fremad? Sendte du dem alle de dokumenter, de bad om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
betalingen af det samlede beløb forfalder til mig den 3. november. er blevet sikret.
Da jeg spurgte, hvornår pengene udbetales, vil yderligere dokumenter foreligge den 4. november. er blevet anmodet. De egentlige dokumenter havde været på plads siden 30. oktober. bekræftet.
Siden 4. november, men der sker desværre ikke mere 😕
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej G,
Baseret på datoerne, tror jeg, at casinoet stadig er inden for tidsrammen for tilbagetrækningen, som om det blev behandlet den 4., så er der kun gået en uge. Jeg vil klart anbefale at vente mindst til slutningen af næste uge. Lad os venligst vide, om pengene ville ankomme indtil da, eller om pengene ikke ville ankomme før da.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gs87,
Kan du oplyse, om pengene er kommet? Er der nogen opdatering vedrørende tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gs87,
Da vi ikke har hørt fra dig i over 2 uger, er vi nu nødsaget til at afvise klagen. Du er velkommen til at kontakte mig på nikolas.b@casino.guru, hvis du ønsker at genåbne klagen eller informere mig om status for den.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock