Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men den har været afventende siden. Det ser ud til, at den ufuldstændige verifikation kan være problemet. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes.
Hej
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 01/11, som endnu ikke er blevet behandlet. Problemet er, at jeg ikke kan få fat i nogen for at spørge, om der er problemer, eller om verifikation stadig afventer. Hverken livechatten er til stede, og der var heller ikke svar på e-mail eller via kontaktformularen.
FYI: det er længe siden, at casinoet kontaktede mig på e-mail, det handlede om en form for verifikation, men e-mailen var allerede slettet, fordi jeg lige havde skimmet den. Tror det vil være grunden..... Det er bare meget svært at kontakte casinoet, prøv dagligt og intet kan verificeres på siden
LG
Kære Markus45966,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at din konto endnu ikke er blevet tydeligt markeret som bekræftet?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej dejligt at du tog kontakt 🙂
Jeg forstår selvfølgelig, at KYC er vigtigt, indtil videre har jeg ikke skullet bekræfte mit ID-kort eller bankkonto. Desværre er verifikation via siden ikke mulig. Det virkelige problem er, at jeg ikke kan komme i kontakt med casinoet
LG
Mange tak for opdateringen via e-mail, Markus45966. Jeg håber, at jeg har forstået rigtigt, at du har leveret dokumenter til at bekræfte din konto. Hvis ja, lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil din konto blive bekræftet på ingen tid.
Hej!!
Jeg stillede alle dokumenter til rådighed for kasinoet til verifikation den 31/01/22.
Jeg har netop modtaget bekræftelse på, at jeg er fuldt verificeret, og udbetalingen er blevet videresendt.
LG
Tak for opdateringen, Markus45966. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Det kan tage et par dage at behandle en udbetaling fuldt ud, derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage, hvilket giver os mulighed for at spille to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Hej! Det er gjort, jeg har fået overført pengene i dag 😎
Først var jeg virkelig desperat efter at prøve at komme i kontakt med kasinoet! Indtil de skrev til kasinoet, forekom det mig fra da af, at knuden var bristet. Mange tak for din hurtige hjælp....... 👍
Fantastiske nyheder, Markus45966. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
