Spilleren fra Holland indsendte anmodninger om tilbagetrækning og har udfyldt KYC-dokumentation, som blev bekræftet. Kasinoets support fortalte ham dog, at dokumentationen stadig skal kontrolleres, og KYC-processen er i gang, hvilket forsinker hans udbetalinger. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg bad om at trække flere beløb tilbage den 15. juli 2023.
KYC anmodede om dokumentation, som jeg allerede har leveret for en uges tid.
Jeg modtog også bekræftelse på bekræftelse.
Men når jeg tjekker på helpdesk-chatten hos VEGADREAM, bliver de ved med at fortælle mig, at dokumentationen stadig skal tjekkes, og KYC er stadig på den. Det er mere end en uge nu, og de standser mine tilbagetrækninger.
De gav det samme svar hver gang jeg spurgte om det. Og det er, at KYC-afdelingen stadig har travlt, og jeg må vente.
Min feriegodtgørelse holdes nu hos Vegadream i mere end en uge. Dette er uacceptabelt
Kære paais000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du modtaget information fra casinosupporten om, hvilke dokumenter der ikke er blevet verificeret, eller om der mangler dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Jeg har leveret dem alle mulige dokumenter, kontoudtog, kreditkortudtog over forskellige perioder.
Den sidste er den 16. juli, og jeg fik bekræftelse på, at de modtog den, og endda bekræftelse den 17. juli på, at dokumenterne er verificeret i orden.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du modtaget information fra casinosupporten om, hvilke dokumenter der ikke er blevet verificeret, eller om der mangler dokumenter?
Efter bekræftelsen på, at de modtog og verificerede alle dokumenter den 17. juli, har jeg ikke haft nye anmodninger om ny dokumentation eller sorteringer. Jeg tjekkede det også efter 17. juli flere gange via Vegadreams chat, men de fortæller mig, at de ikke forventer anden dokumentation endnu.
Mange tak for dit svar, paais000. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Problemet er blevet løst.
I dag har jeg modtaget udmeldingerne
Kære paais000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
