Spilleren fra Sverige har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt €100 4(fire) gange i løbet af juli og ryddet bonusvilkårene (indsats) på hver af disse 4(fire) gange.
Jeg ville trække mig tilbage;
€500 og €200 begge på samme dag, med et par timer imellem.
Jeg sendte kontoudtoget.
Modtog e-mail om, at jeg havde overtrådt indsatsstørrelsen og alle gevinster er ugyldige.
Fair, jeg klikkede forkert, så et eller to væddemål var for højt, men over tusinder og atter tusinder af væddemål kan de tydeligt se, at det ikke er et brud med vilje.
Jeg ved ikke engang på hvilket indskud jeg overtrådte indsatsstørrelsen.
Det virker uretfærdigt, at de kan annullere alle gevinster, i betragtning af at indbetaling og bonus blev slettet.
Hvordan kan bonus cleares, og så siger de brud i ToS...
Så noget goodwill?
Ved at satse langt over €15k, og de beslaglægger en €700 hævning.
Kære louisegau2,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Kære louisegau2,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
