Spilleren fra Holland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet forlænger udbetalingstiden. Allerede på dette casino tabte jeg 1600 euro efter at have modtaget en e-mail, som casinoet sagde, at udbetalingen var fra bonuspengene.
Min konto er bekræftet fuldt ud og accepteret. Efter et par gange skriver de til live chat og e-mail, er talen den samme hele tiden. Efter at have modtaget e-mailen, skulle jeg have trukket pengene inden for 48 timer.
Kasinoet har allerede hævet pengene 9 dage efter hævningen blev foretaget.
Kære Daniel5456,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
