Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning for næsten to måneder siden, desværre har den ventet siden siden på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Jeg har ventet siden den 24. november 2020 på min tilbagetrækning - hvert dokument, de har bedt om, blev sendt med det samme. Jeg får det samme svar på e-mail og siger, at kontoen stadig er under verifikation, 8 uger til at bekræfte en konto og sende gevinsterne!
Kære Leanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at afslutte denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej - kasinoet har alle anmodede dokumenter og har sagt, at der ikke er behov for noget andet, de blev alle sendt med det samme. Ventetiden på 2 måneder er, da alt er sendt. Alt hvad jeg får fra dem er, at vi stadig gennemgår din konto, og intet andet er nødvendigt
Mange tak, Leanne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Leanne,
Tak for din kontakt og din tålmodighed, mens din konto er under gennemgang.
Jeg undskylder for enhver forvirring med hensyn til slutningen af arbejdsdagen, den seneste, jeg mente, var 20.00.
På nuværende tidspunkt er jeg ikke i stand til at give dig en yderligere opdatering end din konto er i øjeblikket under gennemgang i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
det er de e-mails, jeg får - i sidste uge har de i dag mig på fredag, jeg vil have en opdatering, og dette var opdateringen! Endnu en gang samme svar 8 uger senere
Jeg vil gerne bede Vegas Baby Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
De deltager ikke i chatten - hvad sker der så? Tak
Desværre, hvis casinoet ikke reagerer på os inden for den givne tid, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket så kan have en negativ indflydelse på casinoets rating, og andre spillere kan læse om din negative oplevelse her. Forlænger timeren med 7 dage for at give casinoet tid til at svare på os.
Klagen lukkes nu så uløst, da vi ikke modtog noget svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
