Spilleren fra Texas oplevede vanskeligheder med en udbetaling på grund af modstridende maks. udbetalinger og minimumsudbetalingsbeløb. Spilleren oplyste, at gevinster var blevet fjernet flere gange uden deres vidende, og at de havde problemer med at kontakte kundeservice. På trods af flere forsøg på at løse problemet, herunder at give de ønskede oplysninger og skærmbilleder, reagerede kasinoet ikke tilstrækkeligt. Derfor lukkede vi klagen som uafklaret.
ja jeg har et problem med udbetaling... Jeg lavede den første indbetaling på 20, som de bad om... Jeg spillede backed, som jeg skulle og plus nogle. Problemet er, at de siger én ting og så siger noget andet den maksimale udbetaling er $120 på kuponen, men minimumsudbetalingen er $150,00, de fjernede gevinster flere gange uden min viden... Og jeg kan ikke få svar fra dem nu... alt, hvad de bliver ved med at sige, er, at kontakt kundeservice er irrelevant tjenestetilbagetrækningstjeneste.. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder... 
Kære beercats0321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Casino Online.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, det var den eneste indbetaling, jeg lavede. Jeg har prøvet at kommunikere med dem, men de siger bare, at jeg skal kontakte forskellige afdelinger. og bliv ved med at løbe rundt. Jeg har forsøgt at bede om en kopi af tidligere samtaler. det var min eneste indbetaling... Jeg lavede som de bad om.
Mange tak, beercats0321, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej beercats0321,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegas Casino Online team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal brugeren tage for at hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og enhver del af brugerens gevinster er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære beercats0321,
Dette er de oplysninger, jeg modtog fra kasinoet for nylig:
" Denne spiller kan foretage en udbetalingsanmodning for $120, og vi vil behandle med Crypto-mulighed.
Ifølge T&C skal spiller foretage en indbetaling og satse 5 gange. Tjek venligst alle T&C for denne kuponkode. "
Kan du bekræfte, at du opfyldte betingelsen om 5x satsning af din indbetaling (obligatorisk - standard AML-regel), og eventuelt give mig et link til bonusreglerne for den bonus, du brugte, eller et skærmbillede af dens komplette regler? Kan du anmode om en tilbagetrækning som anbefalet og informere mig om fremskridtene?
Til: Branislav
Her er skærmbillederne af alle de transaktioner, jeg anmodede om, og kuponkoden og indbetalingen. Også det har kuponen har vilje. Jeg kunne ikke finde reglerne til kuponen...
Men det er ikke det, jeg bad dig om, og hvad kasinoet anbefalede dig at gøre, beercats0321.
Læs venligst mit tidligere indlæg igen, og udover den del af reglerne for bonussen (som du allerede har informeret mig om, at du ikke har), følg instruktionerne/besvar spørgsmålene, og informer mig, når du anmoder om en ny hævning på $120 via kryptomuligheden. Da du stadig har adgang til din casinokonto, skal du også give mig et skærmbillede, hvor den nye udbetalingsanmodning vil være tydeligt synlig.
Ser frem til at høre fra dig.
Beklager, at jeg ikke læste det korrekt, håber det er det, du anmoder om...
Ja, det var det, jeg bad dig om. Der er kun et sidste spørgsmål, du ikke har besvaret endnu.
Spillede du også med dit indskud og satsede det 5x som krævet af casinoets regler (AML), eller indbetalte du kun til casinoet og forsøgte at hæve dine gevinster (gevinster + indskud med rigtige penge) uden at spille?
Branislav,
Ja jeg mente alle kravene...Ja jeg satsede og spillede backed og plus nogle..
Tak for bekræftelsen. I mellemtiden kontaktede jeg casinoet via e-mail igen, og jeg venter på dets svar og instruktioner.
Jeg indstiller timeren for kasinoet nu igen, for at holde styr på behandlingstiden. Så lad os vente, indtil de kontakter mig.
Jeg vil informere dig, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
tak så meget værdsætter hvad du laver
Kære beercats0321,
Jeg forlænger timeren for kasinoet. Kasinoet har ikke svaret på min sidste e-mail, så jeg mindede dem om sagen for et stykke tid siden, og jeg venter på deres svar.
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke reagerer eller giver mig relevante oplysninger/detaljer/instruktioner vedrørende sagen, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som uløst. Kasinoet blev informeret via e-mail om det samme for et stykke tid siden.
Når jeg har noget nyt, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Det er helt i orden tak igen sætter stor pris på.
Kære beercats0321,
Desværre har vi efter gentagne forsøg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet eller relevant information vedrørende problemet. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og når det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
