Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mindre end 2 uger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, de fortalte mig via e-mail og via chat (jeg har skærmbilleder og e-mails), at tilbagetrækningen ville blive foretaget om 5 dage. Der er gået mere end 10 år, og jeg har ikke fået svar. De fortæller mig altid via chat, at de ikke kan fortælle mig en deadline, og mailsene besvarer den ikke. De skylder mig 5000 usd i hævninger, der ikke udføres.
Hej joselurueda,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Online Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg svarer på dine spørgsmål:
Kan du fortælle, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Det er verificeret siden 24. december. De bekræftede det til mig via chat efter at have sendt den ønskede dokumentation.
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Kun med rigtige penge. Jeg har ikke brugt casino bonusser på nogen indbetalinger.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
De svarer ikke længere på mine e-mails. Sidste gang var via chat for to dage siden, hvor de fortalte mig, at den periode, de havde givet mig fra 5 til 7 hverdage, er variabel, og at der ikke er nogen vilkår. Siden da giver de mig ikke længere adgang til chatten, sender kun beskeder, der ikke svarer.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, især hvis det er din første anmodning.
Jeg ved det, men den frist, de gav mig skriftligt, var 5 hverdage, og da de ikke længere svarer, og de ikke ændrer status for tilbagetrækningen, er jeg bange for, at det kan være en fidus
Hej joselurueda,
Kan du oplyse, om tilbagetrækningen stadig afventer? Hvis ja, vil vi forsøge at gribe ind.
Tak joselurueda for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej joselurueda,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vegas Casino Online til at deltage i samtalen.
Kære Vegas Casino Online,
Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej, til din information, jeg har kontaktet chatten dagligt og i 10 dage er beskeden den samme, at om et par dage, men pengene kommer aldrig. I dag har jeg bedt dem i chatten om identifikation af virksomheden for at kunne indgive en klage for bedrageri, men de ønsker ikke at give mig den. Jeg har også bedt om det på mail, men de svarer ikke. Da jeg blev medlem har jeg skrevet, at det ville tage mellem 5-7 dage maksimalt og det tager 20
Kære joselurueda,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
