Kære mickey11, desværre reagerede kasinoet ikke på vores forsøg på at kontakte dem. Jeg tror, du er berettiget til at modtage hele beløbet i USD, og prisen på Bitcoin kan ikke have indflydelse på det endelige beløb, du modtager, hvis din casinokonto blev oprettet i USD, og du anmodede om udbetalingen i USD. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Dear mickey11, unfortunately, the casino didn't react to our attempts to contact them. I think you're eligible to receive the whole amount in USD and the price of Bitcoin cannot make an impact on the final amount you receive if your casino account was created in USD and you requested the withdrawal in USD. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automatisk oversættelse: