HjemKlagesagerVegas Casino Online - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Vegas Casino Online - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: 73 $

Vegas Casino Online
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 17.07.2024 | Uløst : 20.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Washington havde anmodet om en $400 krypto-udbetaling fra en gratis chipbonus den 15. juni 2024, efter at have gennemført gennemspilningskravene. På trods af, at kasinoet bekræftede hendes bekræftelse, forblev tilbagetrækningen afventende på grund af forsinkelser fra betalingsudbyderen, og kundeservice havde ikke givet nogen løsning. Spilleren modtog til sidst en udbetaling på $327,57, men blev informeret af kasinoet om, at forskellen skyldtes et fald i Bitcoin-værdi, på trods af at der ikke var nogen udbetalingsgebyrer. Klageteamet bemærkede, at kasinoet ikke reagerede på henvendelser og angav, at spilleren var berettiget til det fulde beløb i USD. Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og licensproblemer blev klagen markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

På en gratis chipbonus anmodede jeg om en kryptoudbetaling på de maksimalt tilladte 400$. Playthrough var påkrævet og gennemført. Anmodning om udbetaling blev foretaget den 6-15-24, casino oplyste, at min verifikation er blevet gennemført, men de venter på bekræftelse fra betalingsudbyderen. E-mail og chat har ikke bragt mig nogen steder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære mickey11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for det hurtige svar. Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning med denne side. Jeg vil vedhæfte nogle screenshots og e-mails. Husk at skærmbilledet siger, at sidste opdatering var 21/6/24, min første anmodning var 15/6/24.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mickey11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mickey11,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vegas Casino Online, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning? Hvornår kan spilleren forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Modtog endelig en udbetaling via krypto, men kun for 327,57$. Jeg har sendt dem en e-mail for at se, hvorfor det mindre beløb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, mickey11. Jeg er glad for, at du har modtaget betalingen, selvom den ikke var fuld. Er du opmærksom på eventuelle udbetalingsgebyrer på casinoet? Måske blev der trukket noget gebyr. Lad mig venligst vide, hvis supporten vil afklare det for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mickey11

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ingen gebyrer for tilbagetrækning, de hævder, at prisen på Bitcoin faldt i weekenden. Jeg sendte dem dette (skærmbillede) uden svar file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mickey11, desværre reagerede kasinoet ikke på vores forsøg på at kontakte dem. Jeg tror, du er berettiget til at modtage hele beløbet i USD, og prisen på Bitcoin kan ikke have indflydelse på det endelige beløb, du modtager, hvis din casinokonto blev oprettet i USD, og du anmodede om udbetalingen i USD. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere