Spilleren fra North Carolina havde anmodet om en udbetaling af $900 den 20. juni 2024, men havde ikke modtaget noget svar inden den 30. juli. Kasinoet havde informeret spilleren om, at udbetalingen afhang af den "næste batch" af betalinger, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg indgav en anmodning om tilbagetrækning den 20. juni 2024 kl. 20.05 for 900 USD. Det er nu den 30. juli, og de har ikke noget svar til mig om, hvornår mine midler vil være tilgængelige. Jeg skal vente på, at den "næste batch" af betalinger bliver behandlet. Jeg har spillet mere end de 900 $ tilbage, mens jeg ventede på mine penge. Dette er absolut absurd og uprofessionelt på så mange niveauer. Jeg anbefaler ikke nogen at spille her
Hej clarkekelvin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Casino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
