Spilleren fra USA havde problemer med at hæve penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Klagen blev afvist, da spilleren ifølge beviser fra kasinoet havde spillet hele deres saldo og ikke længere forsøgte at foretage en hævning.
Jeg har bekræftet min identitet og foretaget mange mange indbetalinger, og nu hvor jeg forsøger at foretage en udbetaling ved hjælp af en af de 3 metoder, Bitcoin, sagde de, at jeg ikke kan foretage min første udbetaling med den metode. Husk at Bitcoin-gebyret kun er $10, checkgebyret er $50, og overførselsgebyret er $65.
Kære Gage,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at indsætte penge på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Gage,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Ja, det var succesfuldt verificeret ret nemt, så tilbød de også bitcoin, tjek, som jeg ikke har nok til at hæve med check. De sagde også, at jeg kunne foretage en bankoverførsel med, jeg har ikke nok til, at enten havde jeg kun nok til at hæve fra bitcoin. andre muligheder havde også 50 til 65 dollars gebyrer, de opkrævede
Mange tak, Gage, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gage,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegas Crest Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gage,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Hej Gage,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de har oplyst, at de ikke tilbyder Bitcoin som hævningsmetode til din første hævning af sikkerhedsmæssige årsager, og at årsagen til højere gebyrer er, at nogle lande har højere omkostninger til at behandle betalinger.
De har også oplyst, at du var begyndt at foretage en hævning via check, men siden har annulleret det, er det korrekt?
Nej det er ikke korrekt, jeg startede aldrig med noget der lyver
Hej Gage, tak for dit svar.
Casinoet har også oplyst, at du nu har spillet hele din saldo, kan du bekræfte, om det er tilfældet?
Jeg undskylder for alle spørgsmålene, men jeg skal sikre mig, at jeg har alle de nødvendige fakta for at kunne fortsætte.
Kære Gage,
Kasinoet har nu fremlagt beviser, der viser, at du har spillet din resterende saldo og ikke længere forsøger at foretage en udbetaling.
Som sådan er der ikke mere, jeg kan gøre for at hjælpe dig i denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Den kan genåbnes når som helst.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
