Spilleren fra Ukraine fik sin gevinst annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet informerede os om, at beslutningen i denne sag udelukkende var relateret til spillerens sportsvæddemål. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede spørgsmål, blev hans klage afvist. Spilleren blev rådet til at indgive sin klage til en anden tjeneste, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer.
Hej! Lavede et depositum på 5000 rubler. På et par dage blev min saldo 28.600 rubler. Jeg forsøgte at hæve penge. Jeg forsøgte at trække mig 10 gange. Betalingen blev konstant annulleret. Først sagde de, at der var problemer med betalings-e-wallets. Så sagde de, at du skal igennem verifikation. De dokumenter, jeg bad om, uploadede jeg straks. Jeg forsøgte at hæve penge igen. Annuller igen. Jeg kontaktede chatten. I chatten skrev de, at jeg ikke bestod verifikationen, og min konto blev blokeret! Hvordan??? Hvorfor??? I chatten sagde de, at de skulle ansøge om detaljerede oplysninger Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Ifølge disse kontaktoplysninger svarer tråden mig ikke! Hjælp mig venligst med at returnere 28.600 rubler! XXXXXX2@e-mail.xxxxx
Kære Oleh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor verifikationen ikke lykkedes? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ved ikke hvad med mit indskud og mine gevinster. Jeg kan ikke logge ind på min konto. Når jeg prøver at logge ind på min konto, får jeg en besked, der siger "Din konto er blokeret. Kontakt support for at fjerne blokeringen." Jeg kontakter hele tiden chatten. Kun ét svar i chatten. Du er ikke blevet bekræftet, din konto er blevet blokeret. De ved ikke andet. For mere information, kontakt venligst på mail. Jeg skriver til dem konstant. Jeg fik aldrig svar. Han skrev også til dem i et telegram. De læser mine beskeder, men svarer mig ikke. Jeg prøvede at kontakte dem på Skype. Også til ingen nytte. De svarer ikke hele tiden.
Mange tak, Oleh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Oleh,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vegas Grand Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Vegas Grand Casino team,
Kan du forklare begrundelsen for din beslutning i Olehs sag? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Hej! Fortæl mig, kan du komme i kontakt med dette svigagtige kasino? De fortsætter med at ignorere mig overalt =(
Kære Oleh,
Det lykkedes os at komme i kontakt med casinoet og blev informeret om, at din konto var blevet blokeret på grund af fundne uregelmæssigheder relateret til dine væddemål på sport. Vi venter i øjeblikket på, at casinoet giver yderligere detaljer for at afklare situationen, da Vegas Grand ifølge vores oplysninger ikke tilbyder muligheden for at spille på sport.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle, hvilken slags spil du har spillet på hjemmesiden?
De havde en sportsafdeling for en måned siden. Jeg har spillet alle de spil, de har. Både sport og kasinoer. Hvilken slags overtrædelser var der fra min side i sportsvæddemålssektionen ??? Hvorfor fortæller de mig ikke noget? De svarede mig i chatten, at jeg ikke kunne bestå verifikationen. Og det er det! Min konto blev spærret, og ikke engang mit indskud blev returneret! Hvilken ret har de til at stjæle penge fra mig?
Tak, Oleh, for svaret. Desværre har vi ikke modtaget yderligere information fra casinoet.
Ifølge de oplysninger, vi har modtaget, er problemet udelukkende relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.
Jeg anbefaler dig at indsende din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse.
Kære Oleh,
Som forklaret ovenfor vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
