Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning i 6 uger. Kasinoet svarede på at sige, at tilbagetrækningsprocessen var mislykket på grund af et teknisk problem og rådede spilleren til at prøve igen. Efter at have gjort det flere gange modtog spilleren deres betaling, og problemet blev løst.
Hej Guru Support,
Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning skulle behandles i over 6 uger.
Kan du venligst hjælpe mig. Vegas Hero har lukket det østrigske marked, og hævninger er stadig mulige indtil 1. april 2022.
Med venlig hilsen
Martin
Kære SimiM190,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående denne klage? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har ikke fået en udbetaling endnu.
De modtog en e-mail den 5. februar 2022 om, at min konto blev bekræftet.
Jeg har nu søgt om en udbetaling mindst 5 gange, desværre kommer mine penge tilbage på min konto et par dage senere.
Chatten informerede mig om, at der var tekniske problemer, og at jeg skulle anmode om en ny tilbagetrækning. Det har jeg gjort igen og igen.
I går fortalte chatten mig at jeg skal udbetale via bankoverførsel, der er ingen udbetaling via bankoverførsel på min konto (der er kun Rapid og Mifinity ), det forklarede jeg diverse chatmedarbejdere i går, desværre forgæves. Jeg har på fornemmelsen, at de bare ikke vil betale ud......Jeg føler mig virkelig skruet sammen nu.
Tak for din hjælp
Martin
Mange tak SimiM190 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej SimiM190,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegas Hero Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vegas Hero Casino, kan du give nogle råd om, hvordan spilleren kan fortsætte med deres udbetaling?
Hej Adam,
tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Martin
Hej SimiM190,
Bemærk venligst, at på grund af et teknisk problem er din seneste udbetalingsanmodning mislykkedes, og penge er nu blevet tilbageført til din casinokonto. Anmod venligst om en ny udbetaling, så vi kan behandle den i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Vegas Hero Team
Hej Adam,
Vegas Hero har betalt.
Men det gik hurtigt nu....🙂 🙂
Mange tak for hjælpen.
Martin
Hej Martin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
