Spilleren fra Storbritannien har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Kasinoet opdagede, at spilleren deponerede med tredjeparts betalingsmetoder og fortsatte med at tilbagebetale indskuddene på disse betalingsmetoder. Spilleren reagerede ikke på vores besked, og derfor afviser vi denne sag.
Stadig ikke udbetalt
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Ventet næsten 4 uger nu fra casino casoola og 300 fra Vegas hero, det tager mindst 3 dage for dem. At vende tilbage til mig helt modbydeligt"
Kære Susanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nogle af dem er blevet verificeret, nogle afventer stadig, men stadig ikke hørt noget
Mange tak, Susanne, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Susanne!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Vegas Hero Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at løse problemet.
De bad igen om dokumentation fra både mig og søn, den samme weve begge har sendt mange gange og stadig er der rodet os om
Hej Susanne,
Bemærk, at bekræftelsesprocessen er yderst vigtig for vores og din sikkerhed, og vi kan se, at de ønskede dokumenter endnu ikke er leveret. For at kunne gennemgå din verificeringsproces og gennemføre den, har vores relevante team brug for disse KYC-dokumenter, du kan vedhæfte dem og svare på vores sidste e-mail sendt til dig.
Vi håber, at dette tydeliggør alt, men hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Jeg har sendt dem adskillige gange der bare indbydt mig. Jeg har sendt kørekort bankkort både mine sønner og mine rådsafgiftsbevis for adresse, der er intet andet jeg kan sende
Hej Susanne!
Fik du noget svar fra casinoet, da du sendte de dokumenter, du nævnte?
Nej intet siger det stadig i afventning af verifikation, det er helt modbydeligt nu
Jeg vil gerne bede Vegas Hero Casinos repræsentanter om at give os oplysninger om, hvilke dokumenter der mangler for at afslutte verificeringsprocessen, give os den kontaktadresse, som disse dokumenter skal sendes til af spilleren.
Min søn sendte også sine dokumenter kørekort og bevis på adressebankekort
Der er stadig 580 afventende fra casino casoola, der har været 4 uger også der samme firma sendte dokumenter der også siger det bare afventende
Hej Susanne,
Bemærk venligst, at en e-mail blev sendt til dig fra vores Casoola-bekræftelsesteam, der angiver, hvilke dokumenter der mangler til den komplette verifikation af dine konti. Bemærk, at det er i modstrid med vilkår og betingelser at bruge en tredjeparts betalingsmetode, og i sådanne tilfælde kræves der yderligere dokumenter. Vi mangler følgende;
Du kan sende disse dokumenter ved at svare på den e-mail, der er sendt til dig, til adressen docs@casoola.com. Disse dokumenter kræves, før dine udbetalinger på Vegas Hero og Casoola kan gennemgås.
Giv os besked, hvis du har yderligere spørgsmål fra din afslutning.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Vi har sendt alle dokumenter, mine sønner har sendt underskrevne dokumenter, de har ikke sendt mig en e-mail, der siger, at du har brug for at underskrive dokumenter, men har snart gjort det. Jeg vil underskrive det, så vil min søn og min nevø, hvilket kort jeg bruger, men seriøst tror jeg du tager den micky nu, og hvor meget længere tid, før vi får udbetalt
Kære Vegas Hero Casino's repræsentanter,
Jeg vil bede dig om at bekræfte, hvornår du modtager alle de nødvendige dokumenter til at gennemføre bekræftelsesprocessen.
Jeg har sendt alle dokumenter, jeg fortsætter med at sende, så adskillige e-mails for derefter at spørge, hvad der sker der, ikke komme tilbage til mig. Jeg bliver ved med at kigge på siden, det gør min søn, og det fortsætter med at sige afventende
Alt afventer stadig, hvorfor det tager os så lang tid at bekræfte det
Alt er blevet bekræftet, stadig ingen udbetaling, det er latterligt, at jeg kunne tage på ferie med det beløb, de skylder mig
Hej Susanne,
Håber du har det godt.
Bemærk, at i går sendte vores relevante team dig en e-mail, vi kan se, at de specificerede, hvilke dokumenter der mangler, og der er også en vedhæftet fil til den e-mail, der skal udfyldes og sendes tilbage til os, vi modtog ikke disse manglende dokumenter endnu.
Kontroller din indbakke og videresend alle de ønskede dokumenter.
Hvis du stadig har problemer, eller du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Min søn sendte dem bryllupper og igen i går seriøst, jeg tror du tager den micky ud af os
Spurgte bare min søn, og du har ikke sendt en e-mail til ham. Enten
Hej Susanne?
Er der nogen nyheder i din bekræftelsesproces?
Intet noget sendt absolut alt kørekort bankkort underskrevet dokumenter bevis på adresse der er intet andet jeg kan sende ingen idé om hvorfor de tilbageholder gevinsten
Kære Vegas Hero Casino's repræsentanter,
Jeg vil gerne spørge dig, hvad status for bekræftelsesprocessen er? Er alt indsendt? Kan du også forklare situationen med tredjepartskortet? "Vær opmærksom på, at det er i modstrid med vilkår og betingelser at bruge en tredjeparts betalingsmetode, derfor kræves der i sådanne tilfælde yderligere dokumenter."
Hej Susanne,
som nævnt før, skal du være opmærksom på, at kontoejeren stadig skal levere følgende dokumenter:
Du kan sende disse dokumenter ved at svare på den e-mail, der er sendt til dig, til adressen docs@casoola.com. Disse dokumenter kræves, før dine udbetalinger på Vegas Hero og Casoola kan gennemgås.
Giv os besked, hvis du har yderligere spørgsmål fra din afslutning.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Sendte underskrevne dokumenter for ca. en time siden igen sendte også bevis på adresse kørekort bankkort fra os alle der er intet andet at sende så bare udbetaling
Sendte underskrevne dokumenter mailede dem i dag, de har allerede kørekort bankkort bevis på adressedokumenter også
Stadig ikke hørt noget om de dokumenter, jeg har sendt der, bare rodet mig om begge selskabers nu
Jeg vil gerne bede Vegas Hero Casinos repræsentanter om at fortælle os, hvad status er for verifikationen?
Hej Susanne,
Vi har været i kontakt med verifikationsteamet for at kontrollere de dokumenter, du har angivet, men vi er bange for, at disse stadig ikke opfylder kravene.
En e-mail blev sendt til dig lige nu med forklaring på, hvad der mangler. Vi har stadig brug for ID-kortet til en af tredjeparterne, og formularen Ansvarserklæring udfyldes ikke korrekt. Du skal have to forskellige formularer for hver tredjepart, og hver formular skal nævne kreditkortnumre, ID-nummer og navn på både dig selv og tredjepart og begge underskrifter.
Vi vil ikke være i stand til at fuldføre verifikationen uden disse dokumenter. Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Har ikke en anelse om, hvad du taler om, faktisk tror jeg, at du taler absolut masser af affald. Jeg har sendt alle dokumenter, så har min søn alle underskrevet og sendt alle bankkortoplysninger sendt, så hvad du forventer, at jeg sender nu
Hej Susanne!
Er der nogen nyheder med din bekræftelse?
Det siger nu, at dokumenter mangler og afvises igen, men mit kørekort og bankkort både mine og mine sønner og bevis på adresse er blevet bevist, så jeg har ingen idé om, hvad de vil have nu
Det har også været 8 uger nu, og de korresponderer ikke tilbage i flere dage nu, det er 580 pund fra casino casoola og 300 fra vegas heltes, og ingen har at gøre med noget
Kære Susanne,
Der blev sendt en e-mail den 05/05/2021, der informerede dig om, hvilke dokumenter der ikke var godkendt og stadig kræves på din konto sammen med grunden til, at de ikke bestod bekræftelsen.
Når dokumenterne er modtaget, vil vores afdeling mere end gerne gennemgå dem for dig.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Der blev ikke sendt nogen e-mail til min e-mail-adresse, eller mine sønner e-mail, hvilke andre dokumenter du anmoder om
Hej Susanne!
Jeg vil foreslå at tjekke spammappen i dine e-mails, hvis du ikke allerede har gjort det.
Jeg vil gerne bede repræsentanter for Vegas Hero Casino om at sende e-mailen igen, så vi kan fortsætte med denne sag.
Tjekket min spam intet der er også sendt underskrevne dokumenter i sidste uge stadig ingen korrespondance fra dem det er helt latterligt nu 8 uger i dag og stadig ingen tilfredshed med dem
Kære Susanne,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at du har modtaget denne e-mail, da du svarede den den 05-05-2021, idet vi sagde, at du har sendt alt ind og nægtet at sende de resterende dokumenter, der kræves på din konto .
Siden da har vi ikke modtaget yderligere dokumenter fra dig.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Min søn skal sende dokumenterne igen, det er latterligt nu, hvor lang tid det tager for det at blive verificeret absolut latterligt
Kære Susanne,
Bemærk, at indtil du ikke leverer alle de nødvendige dokumenter til casinoet, vil du ikke være i stand til at bestå bekræftelsesproceduren.
Også, hvis du ikke er villig til at indsende dokumenterne, bliver vi tvunget til at afvise din klage.
Jeg vil indstille timeren til 7 dage for dig. Gå tilbage til os, når det lykkes dig at gennemføre bekræftelsesprocessen.
Mine sønner, der beskæftiger sig med dokumenterne, nu har jeg for nylig haft et slagtilfælde, så jeg er ikke op til at bekæmpe det, så min søn har at gøre med det, men jeg vil stadig korrespondance tilbage til hende med dig
Fortalte min søn sidste weekend, at gevinsten ville være i hans bank stadig ingen udbetaling
Hej Susanne!
Forstår jeg det rigtigt, at du har bestået verificeringsprocessen, og nu venter du på dine gevinster?
De sagde, at alt er verificeret, men sendte derefter en anden e-mail, der sagde, at der er noget galt igen, så jeg har ingen idé, men vi har sendt alt i, så jeg ved ikke, hvad der spiller
De sendte en e-mail sidste søndag 16. og sagde, at alt var bekræftet, så sendte de en anden, der sagde, at noget andet manglede, så mine sønner sendte, hvad de sagde, manglede intet fra. Dem, da det er latterligt nu 10 uger og stadig ingen udbetaling
Jeg vil gerne spørge repræsentanter for Vegas Hero Casino, hvad er problemet?
Alt er verificeret nu, så bare spekulerer på, hvornår vi bliver udbetalt tak
Stadig ingen udbetaling alt er blevet bekræftet stadig ingen korrespondance tilbage fra dem det er latterligt nu
Stadig ingen udbetaling alt er blevet verificeret
Hej Queenie,
Tak fordi du leverede dokumenterne. Bemærk, at vi har gennemgået din konto, og vi kan ikke se nogen e-mail-bekræftelse sendt til dig for at informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Vi videresendte din sag til vores relevante team, der vil gennemgå de leverede dokumenter og fortælle dig, hvis der er brug for noget andet.
Hilsen,
Vegas Hero
Min søn sendte absolut alt til dig er e-mail er Harrygosney427@gmail.com han sendte underskrevne dokumenter kreditkort bevis på adresse kørekort alt hvad du har brug for, så kan du kontrollere det hele er modtaget, så du kan bekræfte det og betale ud tak
Hvornår skal du udbetale, bedes Harry modtage din e-mail, der siger, at alt er bekræftet
Hej Susanne!
Forudsat at alle de krævede dokumenter blev sendt til casinoet, er det eneste, der er tilbage for os, at vente til kasinoet vil afslutte processen, hvilket kan tage lidt tid.
OK, men det har været 3 måneder nu
Kære Susanne,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over denne situation, men vi kan ikke gøre noget, det er i kasinoets hænder i øjeblikket.
Jeg vil gerne bede Vegas Hero Casinos repræsentanter om at fortælle os, når verificeringsprocessen er afsluttet.
Stadig ingen udbetaling er det helt modbydeligt
Kan du venligst fortælle mig, hvorfor det tager så lang tid, før betalingen når frem til min bank, tak, jeg har sendt Vegas-hero adskillige gange og stadig er der indblandet mig 3 måneder, det er taget og stadig ingen tilfredshed, det er helt ulækkert
Stadig ikke hørt noget om udbetalingen fra Vegas hero, den e-mail, jeg bruger er Harrygosney427@gmail.com, og denne e-mail-adresse er mine sønner, og han har ikke haft nogen e-mail fra. Vegas heltesiden latterligt nu 3 måneder ting er blevet verificeret, så hvad holder det op
Kære Susanne,
En e-mail blev sendt til dig i dag fra vores afdeling med en opdatering om status for dine midler. Kontroller din indbakke og junk-mappe på din e-mail-konto.
Hilsen,
Vegas Hero
Stadig ingen udbetaling fra dette affaldsselskab, der betalte 110 ud, har taget det micky dette firma, og der er andet site cassola 520, jeg har mistet fra dem helt modbydeligt
Kære Vegas Hero Casino-repræsentanter,
Kan du venligst rådgive om status for spillerens betaling?
Stadig ingen udbetaling er det latterligt nu
Kære Susanne,
Der blev sendt en e-mail den 08/06/2021 og den 15/06/2021, der informerede dig om at logge ind på vores live chat, og vi giver dig midlertidig adgang til at logge ind på din konto for at anmode om tilbagekaldelse af din saldo tilbage til tredjeparts betalingsmetoder.
Du blev også informeret i e-mailen om, hvor store udbetalinger der skal placeres på hver af tredjeparts betalingsmetoder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Alt gjort i sidste uge Venter stadig på udbetaling
Stadig ingen udbetaling er det latterligt
Hej Susanne!
Da denne klage vedvarer i en ganske lang periode, og tilbagebetalingen af indskud stadig ikke fandt sted, har vi intet andet valg end at lukke den som 'uløst' i vores system, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating. Jeg vil udvide timeren til de sidste 7 dage for casinoet til at informere os om refusionen, der skal udstedes fra deres afslutning, hvis kasinoet ikke giver os et klart bevis for, at refusionen er udstedt, lukker vi klagen som nævnt ovenfor.
Vi er klar over, at dette ikke hjælper dig med at løse dit problem, du kan rejse klagen til casinoets licensmyndighed. Hvis du har spørgsmål vedrørende licensmyndigheden og klagerne, er du velkommen til at kontakte mig via min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej allesammen,
bemærk venligst, at fru Susanne i henhold til den sidste e-mail sendt til spilleren skal kontakte os via chat live for at genåbne sin konto og anmode om tilbagetrækning. Indtil nu var den eneste kontakt, vi fik fra afspilleren, gennem vores chatbot, hvor vi lukkede chatten, før den blev sendt til en tilgængelig agent.
Desværre, som angivet via e-mail, har vi brug for spilleren til at kontakte os og tale med os for at tillade hende at anmode om tilbagetrækning. Indtil i dag bekræfter vi, at spilleren aldrig nåede os og aldrig anmodede om en ny tilbagetrækning.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Det er blevet anmodet om for flere uger siden, u u har vi sat et selv ekskluderet på kontoen, hvordan ansøger vi om det nu
Hej Susanne,
Som anført i vores forrige e-mail, skal du logge ind på vores live chat, og når du kommer igennem til vores repræsentanter, vil de bede om, at din konto midlertidigt aktiveres, så du kan anmode om tilbagekaldelse af saldoen på din konto.
Når der er anmodet om udbetalinger, kan de behandles for dig.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Du kan ikke engang logge på for at sikre, at du har sat en selvelusion på det, så hvordan skal du anmode om en live chat
Kære Susanne,
Var der nogen positiv udvikling i dette særlige tilfælde?
Intet intet mailer dem stadig intet svar
Hej Susanne,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at den 25/06/2021 £ 90 blev refunderet tilbage til det kort, der blev brugt på din konto. Med hensyn til de resterende £ 20 har vores afdeling informeret os om, at de bliver nødt til at behandle midlerne manuelt for dig på denne konto.
En e-mail blev sendt til dig den 28/06/2021 med besked om, at der kræves en kopi af dit kontoudtog for at vi kan behandle midlerne.
Når vi har modtaget dette dokument, vil vores afdeling være mere end glad for at få dette behandlet til dig.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Kære Susanne,
Jeg vil gerne minde dig om, at kasinoet anmodede om nogle specifikke dokumenter, for at du kunne modtage din sidste refusion på tredjeparts betalingsmetode.
Mit venlige forslag er, at du følger disse instruktioner, og lad os vide, når du fortsætter i overensstemmelse hermed.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Susanne!
I henhold til oplysningerne fra casinoets repræsentanter skal din refusion vedrørende denne klage allerede refunderes. Kan du venligst bekræfte dette?
Hej Martin,
Indtil i dag har vi stadig ikke modtaget det dokument, vi har brug for fra afspilleren, så fra sidste ende er den sidste tilbagebetaling ikke blevet gennemført. Vi er ikke i stand til at behandle denne refusionsfond uden en kopi af hendes kontoudtog.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Kære Susanne,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, da spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
