Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for næsten tre måneder siden. Det har ventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster fra kasinoet.
Jeg har ventet på min udbetaling i næsten 3 måneder. Casino kunne ikke forklare mig denne forsinkelse. I den sidste e -mail skrev de til mig, at min tilbagetrækning var mislykket, og at jeg skulle gøre det igen. Problemet er, at jeg ikke længere har adgang til min konto, fordi kasinoet ikke længere accepterer spillere fra Tyskland. Jeg har ikke lyst til at vente yderligere 3 måneder og forklare noget. Jeg håber du vil hjælpe mig
Kære Monis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg rigtigt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig har nået dig? Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten tre måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Betalingsmetoden var Ecopayz. Her er den sidste e -mail fra kasinoet:
"Denne e-mail sendes for at informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning ikke er gennemført.
Ikke at bekymre sig. Dine midler er tilbage på din casinokonto.
Vi beder dig venligst om at starte en ny tilbagetrækning. Når dette er gjort, vil vi give det høj prioritet at blive behandlet. "
Jeg kan dog ikke foretage en ny hævning, fordi jeg ikke har adgang til min konto. Jeg skrev det til kasinoet, men jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Mange tak, Monis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nikolas, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Monis,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede Vegas Hero Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Monis ,
Bemærk, at efter at have gennemgået din konto, kan jeg bekræfte, at vi har sendt dig en e -mail den 24/08/2021, hvor du bliver bedt om at foretage din tilbagetrækning igen, da saldoen stadig er på din konto.
Bed venligst om din tilbagetrækning igen, og informer os, når du gør det.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Ja, jeg har modtaget e -mailen, men da jeg ikke har adgang til min konto, er dette desværre umuligt. Når jeg vil logge ind, står der "Desværre er du logget ind fra et land, hvorfra vi ikke accepterer væddemål." Det skrev jeg også til dig, men du kom ikke i kontakt bagefter. Så du skal betale selv eller fjerne blokeringen af min konto.
Kære Monis,
Vi har kontrolleret din konto, og vi kan se, at den relevante afdeling har sendt dig en e -mail i dag 03/09/2021 vedrørende din konto.
Se venligst e -mailen, som vi har sendt dig for eventuelle opdateringer på din konto.
Skulle du have yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Kære Monis,
Kan du venligst henvise til os, hvad indeholder e-mailen? Hvis du ikke ville have noget imod det, kan du også sende det igen til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Casino bad mig om kontoudtog med mine bankoplysninger. Du vil overføre pengene til min bankkonto. Jeg har sendt mit kontoudtog og venter nu på svaret.
Kære Vegas Hero Casino,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget det rigtige dokument, og hvis det er nok til at afslutte verifikationen og tilbagetrækningen, eller er der noget andet, der kræves fra spilleren?
Kære Monis ,
Vi vil gerne informere dig om, at dit kontoudtog er accepteret, og refusionen af dine midler er blevet behandlet den 08/09/2021.
Tillad venligst 3 til 5 arbejdsdage, før midlerne når din konto.
I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team