Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for næsten tre måneder siden. Det har ventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Vegas Hero Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 210 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Vegas Hero Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min udbetaling i næsten 3 måneder. Casino kunne ikke forklare mig denne forsinkelse. I den sidste e -mail skrev de til mig, at min tilbagetrækning var mislykket, og at jeg skulle gøre det igen. Problemet er, at jeg ikke længere har adgang til min konto, fordi kasinoet ikke længere accepterer spillere fra Tyskland. Jeg har ikke lyst til at vente yderligere 3 måneder og forklare noget. Jeg håber du vil hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg rigtigt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig har nået dig? Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten tre måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Betalingsmetoden var Ecopayz. Her er den sidste e -mail fra kasinoet:
"Denne e-mail sendes for at informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning ikke er gennemført.
Ikke at bekymre sig. Dine midler er tilbage på din casinokonto.
Vi beder dig venligst om at starte en ny tilbagetrækning. Når dette er gjort, vil vi give det høj prioritet at blive behandlet. "
Jeg kan dog ikke foretage en ny hævning, fordi jeg ikke har adgang til min konto. Jeg skrev det til kasinoet, men jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Monis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nikolas, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Monis,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede Vegas Hero Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis ,
Bemærk, at efter at have gennemgået din konto, kan jeg bekræfte, at vi har sendt dig en e -mail den 24/08/2021, hvor du bliver bedt om at foretage din tilbagetrækning igen, da saldoen stadig er på din konto.
Bed venligst om din tilbagetrækning igen, og informer os, når du gør det.
Hilsen,
Vegas Hero Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget e -mailen, men da jeg ikke har adgang til min konto, er dette desværre umuligt. Når jeg vil logge ind, står der "Desværre er du logget ind fra et land, hvorfra vi ikke accepterer væddemål." Det skrev jeg også til dig, men du kom ikke i kontakt bagefter. Så du skal betale selv eller fjerne blokeringen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Vi har kontrolleret din konto, og vi kan se, at den relevante afdeling har sendt dig en e -mail i dag 03/09/2021 vedrørende din konto.
Se venligst e -mailen, som vi har sendt dig for eventuelle opdateringer på din konto.
Skulle du have yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Kan du venligst henvise til os, hvad indeholder e-mailen? Hvis du ikke ville have noget imod det, kan du også sende det igen til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Casino bad mig om kontoudtog med mine bankoplysninger. Du vil overføre pengene til min bankkonto. Jeg har sendt mit kontoudtog og venter nu på svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Vegas Hero Casino,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget det rigtige dokument, og hvis det er nok til at afslutte verifikationen og tilbagetrækningen, eller er der noget andet, der kræves fra spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis ,
Vi vil gerne informere dig om, at dit kontoudtog er accepteret, og refusionen af dine midler er blevet behandlet den 08/09/2021.
Tillad venligst 3 til 5 arbejdsdage, før midlerne når din konto.
I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Lad os vide, om pengene kommer til din konto, så vi kan være sikre på, at alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Mange tak for at lade os vide, at problemet er løst. Klagen lukkes nu som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
