Spilleren fra Holland er utilfreds med lange kundeservicetider. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vegas Kings Casino - Spiller kritiserer langsom kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.058,9 €
Vegas Kings Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God dag,
Den 6. februar 2021 bad jeg casinoet flere gange om at lukke min konto og betale beløbene i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. I modsætning til de vilkår og betingelser, som kundeservice altid rapporterer til kunden inden for 24 timer, og dette ikke skete, har jeg udelukket mig fra casinoet og lukket kontoen selv.
Desværre får jeg ikke svar på mine 4 e-mails.
I vedhæftet fil vil jeg sende dig en bekræftelse på det beløb, jeg havde på kontoen, og at jeg havde spillet din bonus. Jeg synes, det er et legitimt casino, men det tager lang tid at svare på en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at det lykkedes dig at lukke din konto? Kan du venligst oplyse, om KYC-kontobekræftelsen er gennemført på forhånd? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at få dine midler trukket tilbage?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godmorgen, kundeservicen har nu kontaktet mig og sagt, at pengene skal udbetales inden for de næste 3-5 dage. Men mine spørgsmål besvares kun halvt. Jeg vil nu vente en uge og tjekke min konto for at se, om pengene er modtaget. Tak for din støtte. Med venlig hilsen
Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Basel999, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Desværre rapporterer casinoet stadig ikke. Det er utroligt, at de ikke kan give feedback.
Jeg blev bekræftet, at beløbet vil blive udbetalt.
Men der er ikke længere et svar på mit spørgsmål.
Kan du kontakte casinoet?
Mange tak
Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Basel999, for at du kom tilbage til os. Jeg forstod, at din betaling er forsinket, men var din konto allerede lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Korrekt. Jeg lukkede kontoen under Self Exclusin i 6 måneder. Derefter skrev jeg en e-mail til VegasKingsCasino med anmodningen om at lukke kontoen. I henhold til vilkårene betaler casinoet beløbet på kontoen efter vellykket verifikation. Dokumenterne blev indsendt og også bekræftet. Betalingen på 4058,90 euro er bekræftet. Jeg gav dig bankoplysningerne til dette. Men i 8 dage har jeg ventet på den endelige bekræftelse på, at du har overført beløbet. Den dag i dag har jeg ikke pengene. Kontakt os venligst. Jeg troede, det var et legitimt casino. Jeg er glad for at sende dig e-mail-historikken. Giv mig bare din e-mail-adresse. MFG Basel09
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Basel999. Jeg vil indstille timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din betaling. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godmorgen, pengene er modtaget siden i går aftes.
Tak, sagen kan afsluttes. MFG Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Perfekt. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Basel999, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock