Kære Theyoweme280quid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
5.8. Ved at oprette en konto lover du os at:
i forbindelse med din konto, vil du kun bruge penge og betalingsmetoder, der er gyldige og lovligt tilhører dig ;
10.6. Du må kun indbetale penge via en betalingsmetode, der står i dit navn , og du må ikke indbetale penge fra en virksomhedskonto eller -kilde.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear Theyoweme280quid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
5.8. By registering for an Account, you promise to us that:
in connection with your Account, you will only use funds and payment methods that are valid and lawfully belong to you;
10.6. You must only deposit money through a payment method which is in your name, and you may not deposit money from a business account or source.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
