Vegas Rio Casino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

Jeg tilmeldte mig og spillede med deres velkomst-NDB. Jeg opfyldte det sindssygt høje gennemspilskrav og fulgte alle deres vilkår og betingelser. Jeg lavede en udbetalingsanmodning, som gentagne gange blev afvist, da de ønskede, at jeg skulle indsende personlige oplysninger og ID (forventes) - jeg sendte mine KYC-dokumenter om 4 gange (ja, fire gange sendte jeg dem dokumentet via e-mail), og hver gang de annullerede min anmodning om tilbagetrækning, hvori de havde brug for mine KYC-dokumenter.

endelig to uger senere blev mine KYC-dokumenter godkendt. Jeg lavede endnu en anmodning om tilbagetrækning, som endelig blev behandlet. Husk, at dette er en kryptovaluta-udbetaling (bitcoin), som bør være øjeblikkelig som med de fleste andre kasinoer. Der er nu gået to måneder siden mine dokumenter blev godkendt og mere end to måneder siden jeg anmodede om udbetaling af mine gevinster.

Jeg har kontaktet support mindst et dusin gange via e-mail og live chat. Hver gang fortæller de mig det samme "nogen vil kontakte dig via e-mail", og den e-mail kommer aldrig.

de har intet telefonnummer og ingen troværdighed. SPIL IKKE HER DU VIL IKKE MODTAGES NOGEN GEVINSTER. De overtræder deres egne vilkår og betingelser, og du kan ikke gøre noget for at stoppe dem. Intet casino bør tage måneder at overholde deres forpligtelser og udbetale dine legitime gevinster. Pas på, stol ikke på dette fupkasino

Kære Paulnathaniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at din udbetaling i øjeblikket 'afventer' på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

De har ikke angivet nogen grund til forsinkelsen, og jeg har fået at vide, at min KYC blev godkendt, og tilbagetrækningen er "i proces" - der er ingen legitim grund til at afvise tilbagetrækningen. Faktum er, at de simpelthen ikke betaler det ud og nægter at kommunikere med mig. Hver gang jeg rækker ud, siger de det samme "nogen vil række ud", og det gør de aldrig.

Mange tak, Paulnathaniel, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Paulnathaniel,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Vegas Rio Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Efter at have lanceret denne klage, sendte de mig min udbetaling. Så forhåbentlig lykkedes det 🙂

Tak for din hjælp.

Det er jeg glad for at høre. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.

Kasinorepræsentanten informerede os om, at spilleren havde modtaget sine gevinster. Paulnathaniel, kan du venligst bekræfte det?

Ja, jeg kan bekræfte, at de blev betalt! tak skal du have

Kære Paulnathaniel,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru