Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vegas Rio Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 43
Beløb: 300 $
Vegas Rio Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har været i kommunikation med casinoet, de fortæller mig, at det er under gennemgang med risiko- og compliance-teamet. Den 28. februar sagde de "I en periode på 2 til 3 hverdage vil vi kontakte dig for at bekræfte din tilbagetrækning baseret på gennemgangen fra vores risikostyrings- og overholdelsesteam." og den 25. april sagde de "Tak fordi du sendte os denne e-mail. Din tilbagetrækning er behandlet og er under endelig gennemgang af Risk and Compliance team. Du vil snart modtage opdateringen vedrørende din tilbagetrækning. " hvilket er hvad de har sagt siden begyndelsen. De har bedt mig om at sende min BTC-adresse flere gange, hvilket ikke ændrer sig. Det kan bare være, at der kun er gået 7 uger, men deres egen T&C siger 21 dage. tak for enhver hjælp du kan give. brugernavn puppywins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hvalpevine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej puppywins
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg så din note, men var ikke klar over, at det krævede et svar. Hvordan kan jeg hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den eneste grund, de giver, er "der har været mange anmodninger om udbetalinger, som forårsagede forsinkelsen", og jeg spillede enten med en indbetalingsbonus på $30, eller det var en bonus uden indskud. Enten havde en maksimal hævning på $300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, puppywins, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, hvalpevine!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Er der andet jeg skal gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, nu er der kun tilbage at vente på svaret fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, bare for at give dig en opdatering, modtog jeg en e-mail fra casinoet i går om, at den regning, jeg sendte til dem, ikke var gyldig, da den både har mit navn og min kones navn på. Jeg sendte dem en regning med kun mit navn på i dag.
Her er indholdet af mailen fra dem
"Tak, fordi du valgte Vegas Rio Casino!
Vi modtog din udbetalingsanmodning på $300 den 28. februar 2023.
Vi er kede af at meddele dig, at vi har gennemgået dokumenterne og ser, at adressebeviset, du har delt, er under to navne. Vi accepterer ikke dokumenter, der er flere navne.
Vi beder dig venligst om at dele det gyldige adressebevis, som er under dit navn.
Vi har brug for følgende KYC-dokumenter som en del af vores overholdelse og sikkerhed:-
- Forbrugsregning (nylig regning under dit navn og adresse) - kan være en gas-/strøm-/telefon-/internetregning eller dit kreditkort eller ægte bankkontoudtog under dit navn
Sørg for, at dine oplysninger, som er vist i dokumenterne, er klart synlige, læselige og stemmer overens med oplysningerne i vores optegnelser, som du har givet.
For flere detaljer, se venligst nedenstående links: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Tak for din tid og tålmodighed og for din venlige forståelse i denne henseende.
Godt spil!
Med venlig hilsen
Udbetalingsteam
Kontakt os:
Online chat (24/7)
E-mail:support@vegasriocasino.com
"
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikationsprocessen kan være omfattende og trættende, men jeg beder om din tålmodighed. Jeg håber, at du vil modtage alle dine midler uden problemer efter at have gennemført KYC, og at det vil blive gjort så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel
Tak for dit svar, men jeg er forvirret. Jeg havde allerede gennemgået KYC-dokumentprocessen, de godkendte mine dokumenter og beder nu om noget mere. Jeg fik at vide i marts, at mine dokumenter er modtaget, og den 25. april modtog jeg:
" Kære Paula,
Hilsen fra Vegas Rio Casino! Jeg håber, du har det godt.
Tak, fordi du sendte os denne e-mail. Din tilbagetrækning behandles og er under endelig gennemgang af Risk and Compliance-teamet. Du vil snart modtage opdateringen om din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
KYC Team,
Vegas Rio Casino"
Og nu hvor du er blevet involveret, beder de om noget andet.
Der er intet i de links, de sendte, der siger, at en elregning kun skal have ét navn på den. Siden jeg sendte det nye brugsdokument, har jeg intet hørt. Jeg kontakter dem i chatten i dag. Fortæl mig venligst, hvis 10 - 12 uger er en normal behandlingstid. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
3 måneder er bestemt for meget af en tid for KYC, men erfaringsmæssigt er det en almindelig praksis i mange kasinoer. Verifikation er dog afgørende, og ofte er der ingen anden måde at modtage tilbagetrækningen på end at levere alle nødvendige dokumenter i henhold til alle betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock