Spilleren fra Portugal fik sin tilbagetrækning annulleret og gevinster konfiskeret, efter at hans kæreste åbnede en anden konto fra den samme IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg forsøgte at trække beløbet tilbage, desværre godkendte ikke casinoet og tilbageholdt alle mine kreditter, idet jeg sagde, at der var en anden konto oprettet fra min IP, min kæreste oprettede konto
Kære Emanuel,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'erne nøje, og det er det, jeg fandt: "Kun en konto pr. Bruger / spiller, pr. Husstand, telefonnummer og IP er tilladt. Oprettelsen af flere konti vil resultere i suspension, lukning og / eller revision af kontoen / konti. "
Forstå, at det er strengt forbudt i de fleste af kasinoerne at have mere end en konto. Som du indrømmede, har din kæreste åbnet en konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som brud på T & C'erne, og din aktive balance blev konfiskeret. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil dele med mig, så tøv ikke med at kontakte mig. Ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Emanuel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
