Spilleren fra USA har anmodet om en udtræden. Han sendte alle de personlige dokumenter, der kræves til kontobekræftelse, men desværre er tilbagetrækningen endnu ikke afventet. Derudover klager spilleren på ikke-eksisterende casino support. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg har spillet på en række sider med dårlig kundeservice, men aldrig et websted, der simpelthen ikke ville svare. Jeg bekræftede alle mine kyc-dokumenter, fulgte T & C'erne, har sendt ~ 3-4 gange i de sidste flere uger, og ingen har engang svaret. Jeg modtager bare en automatisk svar-e-mail uden information. Jeg forstår, at dette websted sammen med deres søstersider har en super langsom udbetalingsproces, men dette er uudholdeligt. Det viser, hvorfor de reklamerer for så gode bonusser med 300-700% match og 100-300 gratis chips ... Det betyder ikke noget, hvis du aldrig modtager dine penge.
Jeg vil se denne sag igennem, men vil ikke anbefale eller spille på dette websted, eller det er tilknyttede selskaber, der går videre.
Kære Tchad,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verifikation med succes? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Kan du desuden angive, hvor mange dage siden du har anmodet om tilbagetrækning?
Det er ganske sædvanligt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Tchad,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg har indsendt alle mine kyc-dokumenter og anmodet om denne udbetaling for over en måned siden. Jeg mailede et antal gange, live chat, der i stedet sendes til et e-mail-link, og sidst kaldes med en musikoptagelse, der spilles i en længere periode, uden at nogen nogensinde har svaret. Dette er uacceptabelt.
Mange tak Chad for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
MEGET meget værdsat!
Kan du sende mig e-mailen eller skærmbillederne af din kommunikation med kasinoet til mig?
Du kan videresende det her: yuliia.k@guruadmins.com
På forhånd tak for dit svar.
Mange tak Chad for dit hurtige svar via e-mail. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med kasinoet og finde ud af nogle oplysninger.
Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
