Vegas Rush Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster tilbage.

Jeg indsendte en tilbagetrækning to gange, og begge gange blev det annulleret på grund af manglende information. Jeg leverede alle de krævede dokumenter mange gange og spurgte igen og igen hvad der ellers var nødvendigt og intet svar tilbage. Jeg prøvede den såkaldte "live" kundeservice, de hævder at have, men stadig intet svar. Jeg har foretaget mange indskud i dette casino, så jeg regnede med, at jeg ikke havde nogen problemer med en tilbagetrækning. De er tyve i min bog!

Kære Jennifer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror, det var 5. marts, første gang jeg prøvede, og det tog over en måned at få at vide, at de benægtede det, så jeg sendte dem mit jeg, for og bagpå, cc-formularen og mit CC-foto, foran og bagpå, og min nylige elektriske regning for anden gang sammen med en e-mail, der spurgte, hvad der ellers var behov for, og jeg fik intet svar. Jeg spillede på de penge og vandt endnu mere og prøvede igen 15. april, og det tog endnu en måned for dem at svare med benægtelse. Tilbagetrækningsgrænsen er 2000, så det er alt, hvad jeg kunne prøve, og de tog det meste af balancen væk.

Mange tak Jennifer for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jennifer,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil bede kasinoet spørge, hvor er problemet med verifikation. Vi vil gerne vide, hvilke dokumenter du mangler, så Jennifer kan give dem så hurtigt som muligt.

Tak for din hjælp!

Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.