HjemKlagesagerVegas Rush Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage fra No Deposit-bonus.

Vegas Rush Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage fra No Deposit-bonus.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 104

Beløb: 2.000 €

Vegas Rush Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.03.2020 | Uløst : 10.06.2020
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig har anmodet om en udtræden, men den er stadig verserende. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej

Jeg spillede med indbetalingen $ 75 og fik min samlede sum over 4500, så jeg har udbetalt $ 2000 i 5 dage, men jeg får intet svar fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Petruta Claudia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst? Jeg vil gerne kontrollere salgsbetingelser og vilkår. Kan du desuden afklare, hvor meget var din tilbagetrækningsanmodning, og hvis du har gennemført KYC-verifikation med succes tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse



Så jeg tilmeldte mig ovenstående casino, og de giver $ 75 gratis at lege med.

Jeg spillede med pengene i mange timer og opfyldte således også salgsbetingelserne.

Sidste havde jeg $ 3800 på min konto, og derefter rejste jeg $ 2000. På få minutter fik jeg en e-mail med bekræftelse af betalingen.

Så en e-mail, hvor jeg blev flyttet KYC-dokumenter, selvfølgelig sendte jeg straks et pass-kopi kontokort kopi adresse bekræftelse.

Derefter kom jeg i kontakt med live chat, der sagde inden for 24 til 48 timer, at de vil kontakte mig, men er allerede betalingsdato og 8 dage i dag, og ingen har rapporteret

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak Petruta Claudia for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petruta,

Jeg kiggede på kasinoets Bonus T & C'er og fandt følgende betingelse:

"Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for en given gratis chip er 2 gange værdien af den gratis chip. Hvis du f.eks. Får en $ 100 gratis chip og anmoder om et tilbagetrækningsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 200."

Da du modtog en gratis chip på $ 75, er det maksimale, du vil kunne trække, 2 x $ 75 = $ 150. Dette er sandsynligvis årsagen til, at din tilbagetrækning er forsinket. Jeg er overbevist om, at den annulleres, og din saldo reduceres til $ 150. Når du har bestået bekræftelsesprocessen, vil du kunne trække dine gevinster tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petruta,

Er der sket fremskridt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petruta,

Har du modtaget dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Nej desværre.

De rapporterer ikke længere!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petruta,

Tak for svaret, så er $ 150 stadig på din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Min casinokonto er 0.

Men med mulighed for mine betalinger ser man $ 2000, og på højre side står det, at jeg kan annullere dem

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ok, lad os prøve at bede casinoet om hjælp. Jeg vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petruta,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. E-mailen er verificeret, men ingen svarede. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere